Heats Casino recension

Spelaren från Grekland hade en tvist med Heats Casino angående borttagandet av hans saldo efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Efter att ha spelat och ökat sitt saldo till 15 079 euro mötte han en minskning av vinsterna till 120 euro. Klagomålsteamet ingrep och betonade att kasinots policy att begränsa vinster efter att ha uppfyllt bonuskraven var orättvis och inkonsekvent. Efter diskussioner nådde spelaren en överenskommelse med kasinot, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Nederländerna stötte på problem med Heats Casino efter att ha begärt kontostängning på grund av spelproblem i januari 2024. Trots att han bekräftade stängningen fick han en inbjudan att gå med och satte av misstag in pengar, i tron ​​att han var i kontakt med ett lagligt holländskt kasino, vilket ledde till till betydande förluster. Han sökte förtydligande om kopplingarna mellan kasinon, lagligheten i verksamheten, ändringar av användarvillkoren och en full återbetalning på €2175. Klagomålet avslogs på spelarens begäran efter att kasinot kontaktade för att hitta en lösning.

Spelaren från Kuwait hade sitt konto på Heats stängt efter att ha förlorat cirka 1200 CAD, eftersom det hade öppnats trots att han hade ett stängt konto hos Deloro på grund av spelberoende. Klagomålet granskades, men det fastställdes att spelaren inte hade begärt en självuteslutning direkt hos Heats Casino, och därför var kasinot inte skyldigt att återbetala eventuella vinster. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på bevis för en begäran om självuteslutning hos Heats.

Spelaren från Litauen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Efter att ha kontaktat kasinot angående hennes blockerade konto rapporterade hon att kasinot granskade hennes konto. Till slut löstes hennes problem när hon bekräftade att hon fick sina vinster. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.

Spelaren från Portugal var missnöjd med kasinots VIP-tjänst och stötte på problem med en uttagsgräns som stred mot deras angivna regler. Trots försök att lösa situationen via e-post och chatt förblev problemet olöst. Spelaren hade nått en överenskommelse med kasinot och bad oss ​​avsluta klagomålet.

Spelaren från Portugal hade svårt att stänga sitt konto på kasinot, eftersom hon kände att kasinot hindrade processen. Efter att ha informerat kasinot om hennes avsikt att rapportera ärendet raderades hennes konto, vilket löste problemet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Spanien begärde inledningsvis en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende men bad senare att få öppna kontot igen och förlorade 200 euro. Trots att de erkände den tidigare stängningsbegäran vägrade kasinot att återbetala insättningen, med hänvisning till ett dokument som spelaren undertecknade som befriade dem från ansvar. Klagomålsteamet hävdade att spelaren var berättigad till återbetalning på grund av den felaktiga återöppningen av kontot, och betonade kasinots underlåtenhet att upprätthålla standarder för självuteslutning. Problemet löstes när spelaren nådde en överenskommelse med kasinot och pengarna återfördes framgångsrikt till hans bankkonto.

Spelaren från Japan drabbades av en försening i KYC-verifieringsprocessen, som hade pågått i över en månad, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Trots att han kontaktat supporten fick han förvirrande råd som antydde att ytterligare spel skulle kunna påskynda verifieringen. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och bekräftade godkännandet av hans inlämnade dokument, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina pengar. Kasinot informerade honom senare om att han hade fått alla sina uttag, även om de inte gav en detaljerad förklaring till stängningen av hans konto.

Spelaren från Österrike drabbades av en två veckors försening i kontoverifieringen och fick ouppfyllda löften från livechattsupporten angående uttagsprocessen. Spelaren rapporterade att hans ID-dokument var verifierat, men hans selfie avvisades, vilket ledde till pågående frustrationer med livechattsupport. Problemet löstes efter att kasinot slutfört verifieringsprocessen, vilket gav spelaren tillgång till sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Nederländerna lämnade in ett klagomål mot DelOro för att ha öppnat sitt konto igen trots en tidigare begäran om permanent självuteslutning. Han ansåg att kasinot hade ett ansvar att respektera denna begäran och uttryckte frustration över bristen på kommunikation och hjälp från deras supportteam angående hans situation. Spelaren bekräftade att han hade bevis på att han informerade kasinot om sitt spelproblem i december 2023 och nådde en lösning med kasinot kort därefter. Efter att ha bekräftat lösningen av problemet stängde vi klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland begärde inledningsvis att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, vilket beviljades men sedan återställdes kort därefter. Trots att han erkände missbruket förlorade spelaren cirka 6000 euro utan någon möjlighet att ta ut pengar och söker nu hjälp för att få tillbaka pengarna.

Spelaren från Franska Guyana stötte på förseningar i dokumentverifieringsprocessen och fick inget svar angående sin kontoverifiering, vilket ledde till ett förlorat förtroende för kasinot. De kände sig missmodiga över att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes när spelarens konto verifierades och vinsterna krediterades deras konto.

Spelaren från Österrike uttryckte oro över kasinots hantering av missbruksfrågor och uppgav att hans konto ofta återöppnades trots hans begäran om stängning. Han angav att han hade satt in över 10 000 euro och begärde återbetalning av insättningar som gjorts efter kontots stängning på grund av spelberoende. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerat med kasinot, vilket ledde till en tillfredsställande lösning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uppskattade spelarens samarbete.

Spelaren från Spanien hävdade att han var skyldig 1 403 € från ett avtal med kasinorepresentanterna Victoria och Allison, som föreskrev en återbetalning på 15 % på dagliga förluster. Efter en betydande förlust nekade kasinot återbetalningen med hänvisning till att spelaren hade vunnit för månaden, trots att inget avtal angav detta villkor. Spelaren kände sig lurad och trodde att kasinot höll inne pengar. Problemet löstes och markerades som "löst" av klagomålsteamet, vilket bekräftar resultatet med spelaren.

Spelaren från Polen hade begärt en permanent stängning av sitt konto på Deloro Casino för sex månader sedan på grund av spelberoende, men kasinot hade upprepade gånger öppnat det igen. Under den perioden uppskattade spelaren förluster på cirka 4000 PLN och hade bett kasinot om återbetalning, men hade inte fått något svar. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerade med kasinot och nått en överenskommelse om kontostängningen. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade bett att stänga sitt kasinokonto på grund av utgiftsproblem men övertalades av livechatt att sätta en insättningsgräns på £25 istället. Gränsen tillämpades inte omedelbart, vilket ledde till att hon spenderade 75 pund. Hon ansåg att kontot borde ha stängts och att ansvarsfulla spelåtgärder inte följts. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket slutligen resulterade i en lösning där hon accepterade en återbetalning på £30 som kompensation, trots hennes första begäran om ett högre belopp. Klagomålet markerades som löst och hon bekräftade mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Sverige, som höll på med ett spelberoende och genomgick behandling, hade bett Del Oro att stänga hennes konto permanent. Trots detta hade kasinot kontaktat henne oönskat efter hennes avvaktningsperiod, vilket ledde till att hon öppnade kontot igen och förlorade cirka 1700 EUR. Även om hon hade bett om en full återbetalning av sina insättningar minus uttag, erkände kasinot deras misstag men erbjöd bara cirka 20 % tillbaka, med hänvisning till driftskostnader. Problemet löstes genom att kasinot och spelaren kom överens.

Spelaren från Tyskland begärde permanent kontostängning på Del Oro Casino på grund av spelberoende. Trots att de informerat kasinot, fortsatte de att tillåta återöppning av kontot. Problemet löstes när spelaren nådde en överenskommelse med kasinot om att få en återbetalning för sina insättningar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket i slutändan ledde till en tillfredsställande lösning. Spelaren bekräftade stängningen av klagomålet efter att överenskommelsen nåtts.

Spelaren från Tyskland, som hade självidentifierat sig ha ett spelberoende, hade uttryckt oro över att kasinot fortsatte att öppna hans konto igen, vilket ledde till en ekonomisk förlust på 925,80 €. Han hade sökt återbetalning men inte fått något svar. Kasinot hade bestridit det påstådda förlustbeloppet och hade tillhandahållit bevis på spelarens transaktionshistorik. Efter en rad diskussioner hade kasinot gått med på att återbetala spelaren och stängt hans konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och behövde inte längre hjälp. Vi hade rådet spelaren att söka en långsiktig lösning på sitt spelberoende och föreslog användning av vårt verktyg för självuteslutning. Problemet har lösts.

Spelaren från Kuwait, som hade självexkluderats på grund av problem med spelande, fick sitt konto återöppnat av kasinot kort efter stängningen, vilket ledde till en förlust på ett betydande belopp. Han begärde återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet, efter att ha granskat ärendet och övervägt all tillgänglig information och detaljer, drog slutsatsen att kasinot inte borde ha öppnat spelarens konto igen. Kasinot, efter att ha förhandlat med klagomålsteamet, gick med på att återbetala spelarens insättningar. Spelaren bekräftade senare mottagandet av återbetalningen, vilket löste klagomålet.