Spelaren från Chile har stött på problem med kasinot efter att ett bonussaldo på 1714 EUR togs bort under en pågående utredning. Trots att de tillhandahållit flera begärda dokument har kasinot slutat svara på hans e-postmeddelanden.
Jag registrerade mig på detta casino i juli och spelade där mycket.
Jag fick mitt konto verifierat och eve gjorde några uttag.
Den första september gjorde jag en insättning med mitt skrillkonto och fick 135 EUR i bonus. Under min spelaktivitet med bonusen tog kasinot precis bort mitt aktiva bonussaldo, som var 1714 EUR, med besked om att de undersöker något och hänvisade mig att skriva och mejla.
De begärde en massa dokument och varje gång jag lämnade begärde de något annat.
Nu svarar de inte alls på mina mail
Kära lopezahumad,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk som visar bonusen du aktiverade? Förstår jag rätt att du inte har omsatt din bonus när casinot konfiskerade ditt aktiva saldo och startade en utredning?
Vilka dokument har du blivit ombedd att förse casinot med?
När kommunicerade casinot med dig senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
