Kära lopezahumad,
Jag har fått motsatt information från casinoteamet. En medlem av casinoteamet väntade på dig vid den schemalagda tiden och till och med 30 minuter efter det, men du deltog inte alls i videomötet. Det är ganska misstänkt att du hade ett "akutfall" nästan exakt samtidigt som mötet var planerat.
Även om jag förstår att det inte är så lätt att schemalägga ett videoverifieringssamtal på grund av ditt arbete och personliga livsåtaganden samt kasinoteamets tillgänglighet, är det därför mycket viktigt att du gör allt för att delta i det schemalagda videosamtalet.
Du måste förstå att det borde ligga i ditt eget intresse att göra videosamtalet så snart som möjligt eftersom det är ditt ansvar att samarbeta med KYC för att ta emot dina vinster. Det här ärendet har pågått ett bra tag nu och har börjat visa tecken på att avsiktligt försena processen från din sida. Vänligen arrangera ett videosamtal med casinoteamet så snart som möjligt. Jag rekommenderar starkt att du tar en ledig dag från jobbet då, eftersom du måste vara flexibel även för casinoteamet. Vänligen förstå att kasinot har tusentals kunder, så även om casinosupportteamet gör sitt bästa för att hjälpa var och en av deras kunder, är deras resurser begränsade.
Jag ger dig ytterligare tre dagar för att schemalägga videosamtalet med kasinot. Skulle du inte uppnå detta inom den angivna tidsramen måste jag tyvärr avvisa detta klagomål. När du har slutfört KYC-processen kan klagomålet återupptas vid behov; Men fram till dess kommer vi inte att investera ytterligare ansträngningar för att lösa detta ärende. Vi har försökt hjälpa dig, men du har skjutit upp detta i över en månad, och vi tror att våra resurser skulle kunna användas bättre någon annanstans. Tack för din förståelse.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt: