Spelaren från Österrike drabbades av en två veckors försening i kontoverifieringen och fick ouppfyllda löften från livechattsupporten angående uttagsprocessen. Spelaren rapporterade att hans ID-dokument var verifierat, men hans selfie avvisades, vilket ledde till pågående frustrationer med livechattsupport. Problemet löstes efter att kasinot slutfört verifieringsprocessen, vilket gav spelaren tillgång till sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, mitt konto har inte verifierats på två veckor. Livechatten ger alltid tomma löften.
Hej Hallo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DelOro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej sedan 23 oktober det tar
den 25 oktober verifierades ID-handlingen att selfie avvisades
sedan selfie med ID i handen men ingenting hände någonsin
Jag har pratat med livechatt varje dag och skriver alltid att de inte är ansvariga för det, skickar ett mail till avdelningen mm.
Hej tack, under tiden har de gjort det, allt är bra, tack, hälsningar
Bästa Hallo123,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
