Spelaren från Tyskland begär permanent kontostängning på Del Oro Casino på grund av spelberoende. Trots att de har informerat kasinot fortsätter de att tillåta kontot igen.
Automatiskt översatt:
DelOro Casino - Spelaren vill stänga kontot permanent.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 990 €
DelOro Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 19h 34m 24s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hallå,
Vänligen hjälp mig att permanent stänga mitt konto på Del Oro Casino.
De tillåter mig att öppna mitt konto igen, även om jag har sagt till dem att jag är beroende och att mitt konto borde stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alpsko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DelOro Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla ge en grov tidslinje över händelserna?
- När var första gången du bad om att bli självexkluderad på grund av spelproblem? Har du sett till att informera casinot om dina spelproblem?
- När stängdes ditt konto och öppnades igen?
- Tillät kasinot dig att göra insättningar som du vill få tillbaka?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tyvärr har jag inte haft någon e-postkommunikation med Deloro Casino. Endast via livechatt, och tyvärr tog jag inga skärmdumpar där heller. Jag skrev till dem live att de borde stänga mitt konto för alltid eftersom jag är extremt spelberoende. Sedan blockerade de det. Några dagar senare skrev jag till livechatten för att öppna mitt konto, de skickade mig en PDF som jag var tvungen att signera och sedan öppnade de den. Samma sak hände här, de visste att jag var spelberoende och att jag skulle sätta in igen. Men utan mejlkommunikation eller något annat tror jag inte att man kan göra något åt att få tillbaka mina pengar?
Det är därför jag ber dig att åtminstone hjälpa mig att stänga mitt Deloro-konto för alltid. För om jag nu skulle skriva till dem igen så skulle de öppna mitt konto OMEDELBART.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen avsluta klagomålet här. Det har lösts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Nej, avsluta inte klagomålet. Jag testade tidigare för att se om de skulle låta mig öppna igen, och ja, de vill avblockera mig igen efter 1 vecka. Snälla casinoguru, hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Om du interagerade med kasinot efteråt, har du sparat någon kommunikation du kan dela med dig av?
Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av någonting här. Jag brukar göra det, men det gjorde jag inte här med Del Oro. Meddelanden skedde alltid i livechatt, inte via e-post. De gav mig alltid ett PDF-dokument som jag var tvungen att underteckna och öppnade sedan omedelbart kontot igen, efter en minut. Tyvärr har jag inga bevis för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Alpsko,
Ditt konto har varit stängt ganska länge och det kommer aldrig att öppnas igen. Önskar dig allt det bästa!
Vänliga Hälsningar,
Del Oro kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för svar.
Kära alpsko,
Kan vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alpsko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag hittade faktiskt precis de två dokumenten som de gav mig att skriva under. Jag kunde också logga in på kontot idag och ta skärmdumpar av chatthistoriken, otroligt! Du kan se datumet och hur jag skrev INNAN att jag ville stänga mitt konto för alltid på grund av mitt missbruk. De lät mig sätta in pengar, men efter att jag begärt att kontot ska stängas kräver jag tillbaka pengarna jag satte in!
Först nu kan processen verkligen börja, vänligen stäng den inte. Var kan jag skicka bevisen till dig?
Kan du snälla ge en grov tidsplan för händelserna? -> 14 maj till 1 juli
När bad du först om att bli utesluten från kasinot på grund av spelproblem? Har du sett till att informera casinot om dina spelproblem?
Den 14 maj skrev jag att de borde stänga mitt konto för alltid på grund av mitt spelberoende.
När stängdes ditt konto och öppnades igen? Jag ansökte den 14 maj, då stängdes den direkt och den 7 juni skrev jag att de skulle öppna den och då öppnades den direkt igen. Och så var det en annan dag, den 21 juni, då jag bad om att det skulle öppnas och då öppnade de omedelbart mitt konto igen.
Tillät casinot dig att göra insättningar som du skulle vilja få tillbaka? Ja, €2990. Räknat från det datum jag först skrev till dem för att stänga mitt konto för alltid på grund av mitt missbruk. Det betyder att jag skulle vilja ha €2990 återbetald. De utnyttjade medvetet mitt missbruk och fick mig att sätta in.
Jag har bevis, jag har också skärmdumpar av min Jeton Wallet, där du kan se datum och tid med det insatta beloppet, med Deloro Casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag har precis skickat alla bevis till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, alpsko, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alpsko,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack för att du uppmärksammade detta ärende. Hoppas alla har det bra och haft en härlig helg.
Det finns några viktiga saker att notera:
Det första att notera är att vi inte gjorde någon insättning och vi kan inte göra någon insättning eftersom det kommer från spelaren.
För det andra satte vi Alpsko på en avvaktningsperiod för att återöppna sitt konto och vi ställde också, innan vi öppnade kontot, användaren många frågor angående ansvarsfullt spelande och gjorde andra saker för att bekräfta att han var okej med återöppningen av sitt konto.
Han bad om återöppning några gånger och till slut stängde vi hans konto för gott och berättade för honom att han inte längre kunde öppna kontot igen den 1 juli förrän avkylningsperioden var över.
En annan sak att notera är hans tidigare klagomål, han är ingen nybörjare på att öppna kontot, göra anspråk på missbruk, stänga det, öppna det igen och sedan kräva tillbaka pengar.
Vi frågade honom flera gånger om orsaken till stängningen och han sa "för att vara ärlig så vet jag det inte längre, jag har så många kasinokonton, jag kommer bara inte ihåg det".
Vi bekräftade med användaren på flera sätt om han var okej att spela och vi satte även användaren på en avslappningsperiod.
Uttalanden som kom till användaren enligt följande: "Jag tar fullt ansvar för att öppna mitt konto igen"
Vi har ett mycket starkt juridiskt team i Europa och engagerade dem även i det här fallet för att gå vidare om vi kan öppna det här kontot igen.
Det finns mer vi skulle vilja lägga till men vi kan fortsätta detta offline.
Kan du ge oss ett bra e-postmeddelande att prata med?
Varma hälsningar,
Del Oro kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hallå,
Jag ska svara på detta. Jag har bara en gång och JUSTIFY öppnat ett liknande klagomål med ett annat casino. Det här är andra gången med dig och det är helt berättigat. Jag ber dig, respektfullt, du vet att jag har rätt. Det fanns inte tid att tänka på det. Du öppnade mitt konto direkt efter att jag skrivit på det. Och du gjorde det två gånger. Det skulle vara som att ge en narkoman ett papper och säga underteckna dokumentet så ger vi dig dina droger. Missbrukaren, i det här fallet jag, kan inte tänka rationellt på grund av missbruket. Jag skrev specifikt till dig ALDRIG IGEN för att öppna mitt konto, men du gjorde det ändå. För du visste att jag var beroende och skulle sätta in igen. I varje kasino, som spelkoden anger, är "uttalandet om att spärra kontot" efter en gång första och sista gången. Du fortsatte även att skicka mejl och erbjudanden till mig via chatt gällande bonusar mm.
Min email är: **************
Men för att vara ärlig så vet jag inte vad ditt mål är här. Vad ska vi förtydliga privat?
Eller vad säger du, casinoguru?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Casino-guru, kan du snälla redigera mitt inlägg ovan och ta bort min e-post? Jag glömde helt bort att alla då kan se min e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alpsko,
Inga bekymmer, vi utvärderar varje svar innan det publiceras offentligt. Jag skulle ställa in det som känsligt så att det inte skulle vara synligt för allmänheten. Men eftersom du nådde mig innan utvärderingen gömde jag bara adressen.
Förresten, casinoteamet kan se din e-postadress direkt under alla dina meddelanden (endast dem, inte allmänheten).
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära DelOro Casino-team,
tack för ditt samarbete. Får jag be dig att ge mig en kronologisk förklaring, inklusive datum, kommunikation och ställda frågor, så att jag bättre kan förstå hela din process?
Du kan vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag ser inte frågorna jag fick och svaren jag gav som en anledning att öppna mitt konto igen. För mig betyder det att Deloro Casino alltid öppnar kontot om du svarar på frågorna. Så missbrukare skulle få sina konton öppnade igen varje gång. En fälla som sattes och kontot öppnades medvetet för att du visste att jag skulle sätta in. Och glöm inte att du inte hade tid att tänka på det. Jag ber dig, kasinoguru, svik mig inte här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för ditt tålamod och hoppas att alla får en bra start på veckan. Vi har kontaktat Alpsko och kommer att hålla ärendet uppdaterat.
Varma hälsningar,
Del Oro kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag väntar på din åsikt Casinoguru. Innan jag pratar med Del Oro om det offline, skulle jag vilja höra din åsikt. Speciellt eftersom jag ser att Del Oro Casino kontaktar spelare offline varje gång det kommer ett klagomål och försöker erbjuda dem ett alldeles för lågt erbjudande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alpsko,
Kan du skicka erbjudandet du fick till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära DelOro Casino-team,
Får jag be dig att ge mig en kronologisk förklaring, inklusive datum, kommunikation och ställda frågor, så att jag bättre kan förstå hela din process? Var medveten om att jag inte kan uttrycka en tillräcklig åsikt utan att tillhandahålla detta.
Du kan vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Joseph,
Hittills har de inte gett mig ett direkt erbjudande.
Jag fick bara ett mail från dem om att vi skulle starta en "diskussion" så fort jag svarade dem via mail. Jag svarade dem, men bara med påståendet att jag inte skulle ändra min uppfattning och att jag hade rätt.
Än så länge har ingenting kommit från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Varför svarar inte kasinot? Och svaret kommer alltid i sista minuten. Jag har intrycket att Deloro casino inte anstränger sig för att hitta en lösning.
Finns det någon uppdatering jozef?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Alpsko och Jozef,
Tack för ditt tålamod. Någon från vårt team har kontaktat dig, Jozef, för att klargöra den aktuella situationen.
Varma hälsningar,
Del Oro kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära alpsko,
Jag är i direkt kommunikation med kasinorepresentanten. Jag återkommer till dig inom de närmaste 7 dagarna med mitt slutgiltiga beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära alpsko,
Jag har precis skickat ett mail till dig. Jag har blivit informerad av casinoteamet att det pågår en kontinuerlig kommunikation med dig. Håll oss gärna uppdaterade om resultatet.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
