Hej Thomas,
Jag hittade faktiskt precis de två dokumenten som de gav mig att skriva under. Jag kunde också logga in på kontot idag och ta skärmdumpar av chatthistoriken, otroligt! Du kan se datumet och hur jag skrev INNAN att jag ville stänga mitt konto för alltid på grund av mitt missbruk. De lät mig sätta in pengar, men efter att jag begärt att kontot ska stängas kräver jag tillbaka pengarna jag satte in!
Först nu kan processen verkligen börja, vänligen stäng den inte. Var kan jag skicka bevisen till dig?
Kan du snälla ge en grov tidsplan för händelserna? -> 14 maj till 1 juli
När bad du först om att bli utesluten från kasinot på grund av spelproblem? Har du sett till att informera casinot om dina spelproblem?
Den 14 maj skrev jag att de borde stänga mitt konto för alltid på grund av mitt spelberoende.
När stängdes ditt konto och öppnades igen? Jag ansökte den 14 maj, då stängdes den direkt och den 7 juni skrev jag att de skulle öppna den och då öppnades den direkt igen. Och så var det en annan dag, den 21 juni, då jag bad om att det skulle öppnas och då öppnade de omedelbart mitt konto igen.
Tillät casinot dig att göra insättningar som du skulle vilja få tillbaka? Ja, €2990. Räknat från det datum jag först skrev till dem för att stänga mitt konto för alltid på grund av mitt missbruk. Det betyder att jag skulle vilja ha €2990 återbetald. De utnyttjade medvetet mitt missbruk och fick mig att sätta in.
Jag har bevis, jag har också skärmdumpar av min Jeton Wallet, där du kan se datum och tid med det insatta beloppet, med Deloro Casino.
Hello Thomas,
I actually just found the two documents that they gave me to sign. I was also able to log into the account today and take screenshots of the chat history, unbelievable! You can see the date and how I wrote BEFORE that I wanted to close my account forever because of my addiction. They let me deposit money, but after I requested that the account be closed, I'm demanding the money I deposited back!
Only now can the process really start, please do not close it. Where can I send you the evidence?
Could you please give a rough timetable of the events? -> 14 May to 1 July
When did you first ask to be excluded from the casino because of gambling problems? Did you make sure to inform the casino about your gambling problems?
On May 14th I wrote that they should close my account forever because of my gambling addiction.
When was your account closed and reopened? I applied on May 14th, then it was immediately closed and on June 7th I wrote that they should open it and then it was immediately reopened. And then there was another day, on June 21st, when I asked for it to be opened and then they immediately reopened my account.
Did the casino allow you to make deposits that you would like to have refunded? Yes, €2990. Counting from the date I first wrote to them to close my account forever because of my addiction. That means I would like the €2990 refunded. They deliberately took advantage of my addiction and made me deposit.
I have proof, I also have screenshots of my Jeton Wallet, where you can see the date and time with the deposited amount, with the Deloro Casino.
Hallo Tomas,
ich habe tatsächlich eben die 2 Dokumente gefunden wo die mir das zum unterschreiben gegeben haben. Und zudem konnte ich mich heute anmelden in dem Account und Screenshots vom Chatverlauf machen, unglaublich !!! Da sieht man auch das Datum und wie ich DAVOR geschrieben habe mein Konto für immer zu schließen wegen sucht. Die haben mich einzahlen lassen, ich verlange das eingezahlte geld nach meiner anfrage zur kontoschließung, zurück!
Jetzt erst kann der prozess richtig starten, bitte nicht schließen. Wo kann ich euch die beweise schicken ?
Könnten Sie bitte einen groben Zeitplan der Ereignisse angeben? -> 14 mai bis 1 Juli
Wann haben Sie zum ersten Mal darum gebeten, wegen Glücksspielproblemen vom Casino ausgeschlossen zu werden? Haben Sie das Casino unbedingt über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
Am 14 Mai habe ich geschrieben die sollen mein Konto wegen meiner Glücksspielsucht für immer schließen.
Wann wurde Ihr Konto geschlossen und wiedereröffnet? Am 14 Mai habe ich beantragt, daraufhin sofort geschloßen und am 7 Juni geschrieben die sollen es öffnen und daraufhin wurde es sofort wieder geöffnet. Und dann gab es noch ein tag, am 21 Juni, wo ich gebeten hatte es zu öffnen und die daraufhin erneut, sofort mein konto geöffnet haben.
Hat Ihnen das Casino erlaubt, Einzahlungen zu tätigen, die Sie zurückerstattet haben möchten? Ja, 2990€. Gezählt ab dem Datum wo ich das erste mal denen geschrieben habe mein konto wegen sucht für immer zu schließen. Heißt die 2990€ möchte ich zurück erstattet haben. Die haben mit voller absicht meine sucht ausgenutzt und mich einzahlen lassen.
Beweise habe ich, habe auch da screenshots von meinem Jeton Wallet, wo man das Datum und die Uhrzeit mit dem eingezahlenen betrag sieht, mit dem Deloro Casino.
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