Spelaren från Nederländerna rapporterade problem med att sätta insättningsgränser på kasinot och uppgav att trots att han begärde en veckogräns på 400€ fick han sätta in 400€ dagligen. Han uttryckte frustration över att känna sig manipulerad och begärde kompensation för sina totala förluster som översteg 5 000 €. Problemet löstes genom att avvisa klagomålet efter spelarens uttryckliga begäran att stänga det.
Hej. Det finns inga spel- eller självuteslutningsalternativ där. Jag gjorde som insättningar och förlorade dem varje dag!! Tills jag bad dem att sätta en veckogräns på 400, använde jag dem. Den andra dagen kunde jag sätta in ytterligare 400. Vilket inte är bra och idag bad jag dem om gränsen de sa till mig att det var 400 per dag inte en vecka!! Kasinot manipulerar mig så illa och det gillar jag verkligen inte. Och jag behöver dem att betala pengarna som de låter mig förlora för det här är väldigt orättvist. Min totala förlust där överstiger 5k.
Bästa amoh04513,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig chattutskriften eller skärmdumpar av ditt samtal med kundsupport när du begärde att din insättningsgräns skulle ställas in? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Angående din självuteslutning, har du begärt att bli självuteslutning via e-post eller chatt? Har du angett anledningen till att du vill bli självutesluten och varaktigheten av din självuteslutning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
