Spelaren från Spanien begärde inledningsvis en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende men bad senare att få öppna kontot igen och förlorade 200 euro. Trots att de har erkänt den tidigare stängningsbegäran vägrar kasinot att återbetala insättningen, med hänvisning till ett dokument som spelaren undertecknade som befriar dem från ansvar.
Den 17 september öppnade jag ett konto på detta kasino, spelade och begärde permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende (jag bad om att det inte skulle öppnas igen även om jag begärde det).
Idag, oförmögen att kontrollera lusten att spela och frestad av de e-postmeddelanden jag hela tiden får, bad jag om att få öppna den igen. De bad mig skriva under ett dokument som tog ansvar och kontot öppnades igen. Jag förlorade 200 euro.
Jag förklarade situationen för kasinot och bad om återbetalning av insättningen, men de sa nej. Även om de erkänner att jag hade begärt stängning på grund av spelberoende den 17 september, hävdar de att dokumentet jag undertecknade fritar dem från allt ansvar.
En spelmissbrukare som är sugen på att spela skulle ha skrivit på alla dokument som behövs.
Tack för din tid.
Kära juliobit8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför med kasinot och din begäran om återbetalning efter att ditt konto öppnats igen.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan denna detaljerade information och din input kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt med att förmedla ditt klagomål.
Dessutom, med tanke på din historia av självuteslutningsrelaterade klagomål, rekommenderar vi starkt att du aktiverar BetBlocker, ett verktyg som kan hjälpa dig att kontrollera åtkomsten till spelsajter. BetBlocker är en gratis, lättanvänd programvara som blockerar åtkomst till över 84 000 spelwebbplatser och kan installeras på bara några minuter. Mer information om BetBlocker och vårt Global Self-Exclusion Initiative finns här:
Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument att dela får du gärna vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
