Spelaren från Ungern begärde återbetalning för sina insättningar efter att hans konto öppnats igen mot hans vilja. Han bad först om att hans konto skulle stängas permanent men fann att det öppnades igen en kort stund, vilket ledde till förluster.
Ursäkta om min engelska är dålig. Jag stängde mitt konto här, och jag bad dem, stänga det en gång för alla, permanent. De stängde den. Sedan på datumet 10. 18. bad jag sedan att öppna det igen och de öppnade det igen ca 2 minuter. Jag sätter in pengar tre gånger, och jag förlorade dem. Jag har problem med spelberoende. Idag stängde jag mitt konto igen, och jag bad om återbetalning av mina insättningar, 13 13 och 21 euro. Jag förlorade mina pengar eftersom de inte stängde mitt konto permanent och öppnade igen för mig.
De tackade nej till min återbetalning eftersom jag bara nämnde missbruk förra gången jag bad mitt konto att stängas. Detta är sant, men första gången jag sa åt dem att stänga mitt konto permanent, och de stängde det inte på det sättet.
Kära Laosz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa till med återbetalningar för spelare som uttryckligen anger att de vill självutesluta eller stänga sitt konto på grund av ett spelberoende eller problem. Om du inte angav detta i din första begäran om stängning av kontot är jag ledsen, men ur vårt perspektiv är du inte berättigad till återbetalning av dina förlorade insättningar.
Meddela mig om det är något jag kan ha förbisett, annars kommer detta klagomål att avslutas.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Som jag nämnde, första gången jag vill stänga mitt konto en gång för alla, och nej, jag nämnde inte missbruket när jag först vill stänga det
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
