DelOro Casino - Spelarens begäran om återbetalning nekades.

Ursäkta om min engelska är dålig. Jag stängde mitt konto här, och jag bad dem, stänga det en gång för alla, permanent. De stängde den. Sedan på datumet 10. 18. bad jag sedan att öppna det igen och de öppnade det igen ca 2 minuter. Jag sätter in pengar tre gånger, och jag förlorade dem. Jag har problem med spelberoende. Idag stängde jag mitt konto igen, och jag bad om återbetalning av mina insättningar, 13 13 och 21 euro. Jag förlorade mina pengar eftersom de inte stängde mitt konto permanent och öppnade igen för mig.

De tackade nej till min återbetalning eftersom jag bara nämnde missbruk förra gången jag bad mitt konto att stängas. Detta är sant, men första gången jag sa åt dem att stänga mitt konto permanent, och de stängde det inte på det sättet.

Kära Laosz,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa till med återbetalningar för spelare som uttryckligen anger att de vill självutesluta eller stänga sitt konto på grund av ett spelberoende eller problem. Om du inte angav detta i din första begäran om stängning av kontot är jag ledsen, men ur vårt perspektiv är du inte berättigad till återbetalning av dina förlorade insättningar.

Meddela mig om det är något jag kan ha förbisett, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Tack för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika

Som jag nämnde, första gången jag vill stänga mitt konto en gång för alla, och nej, jag nämnde inte missbruket när jag först vill stänga det

Tack för ditt svar. Tyvärr, om du inte angav i din första begäran om att stänga kontot att du ville utesluta dig själv på grund av spelberoende, kan vi inte fortsätta utredningen och begära en återbetalning av dina förlorade insättningar. Vänligen förstå att vi på Casino Guru följer en tydlig process för att medla fall av självuteslutning innan vi vänder oss till kasinot för återbetalning.

För att fortsätta behöver vi först bevis på att spelaren tydligt informerat kasinot om sitt spelberoende och begärt kontoavstängning, men kasinot har inte agerat korrekt. I ditt fall, eftersom din första begäran inte nämnde svårigheter att kontrollera ditt spelande, stängde kasinot helt enkelt ditt konto utan att flagga dig som en problemspelare. Den här flaggan tillämpades först efter din andra begäran om kontostängning.

Vi förstår hur frustrerande och nedslående denna situation är. Men som medlare är vi begränsade i våra handlingar utan nödvändiga bevis för att närma oss kasinot och visa att ett förbiseende inträffat från deras sida.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika

Casino Guru