Spelaren från Grekland har en tvist med Heats Casino angående borttagandet av hans saldo efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Efter att ha spelat och ökat sitt saldo till 15 079 euro mötte han en minskning av vinsterna till 120 euro.
Hej alla.
Jag gjorde en insättning på Heats casino, lördagen den 7/12 med hjälp av 60% omladdning de har. När jag rensade insatsen hade jag cirka 270 euro på mitt saldo. men de tog bort 150 ald lämnade mig med 120 euro på mitt konto, vilket är 10x av den 12 euro bonus jag fick. De har max 10x av bonusbeloppet.
Efter att ha 120 euro uttagbart saldo och eftersom jag hade rensat insatsen fortsatte jag att spela i timmar där och jag lyckades nå mitt saldo till 15079 euro.
Jag kollade hur jag kan dra tillbaka och i avsnittet för att ta tillbaka fick jag 2 meddelanden. Ett som jag måste KYC och ett annat meddelande om att jag måste stänga min aktiva bonus.
i bonussektionen hade jag ingen aktiv bonus när jag slutförde satsningen. Jag frågade supporten om det och de sa att jag var tvungen att rensa cookies etc, vilket det inte fungerade.
Jag sa till dem att det inte fungerade och sa att de skulle söka efter en lösning.
efter en timme gick jag in på mitt konto och jag upptäckte att jag bara hade ett saldo på 120 euro på mitt konto och det roliga är att meddelandet fortfarande finns där.
Jag vill att mina pengar ska återställas till 15 000. Jag hittar ingen anledning till varför kasinot ändrar mitt saldo.
de tog bort överskottssaldot en gång när jag avslutade satsningen och jag fick ett riktigt uttagbart saldo för att fortsätta spela.
tnx för hjälpen.
Bästa pascal79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heats Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, nej jag har inte fått något meddelande av det här slaget. Som jag sa tog de bort det extra saldot när jag slutförde satsningen och jag fick mitt saldo med 120. Sedan fortsatte jag att spela med detta saldo.
Jag skickar dig chattutskriften till din e-post, tnx i förväg.
Detta är transaktionshistoriken.
detta kasino är bedrägeri.
Jag kollade reglerna för Heats casino och jämförde dem med del oro casinos villkor. De är systerkasinon, de har samma kampanjer, nästan identiska villkor och det verkar som att den enda skillnaden är att casino Heats lagt till en extra bonusregel bara för mitt fall.
Jag förser dig med skärmdumpar.
Tack så mycket, pascal79, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära pascal79 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Heats Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Heats Casino ,
Kan du vänligen ge detaljerad information om det här fallet, specifikt förklara anledningarna till att spelarens vinster var begränsade trots att de tidigare hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen?
En tydlig och grundlig förklaring hjälper oss att bättre förstå omständigheterna och ta itu med spelarens problem på lämpligt sätt.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
