Spelaren från Nederländerna, som tidigare hade uteslutit sig själv på grund av ett beroende, fick registrera sig och spela på DelOro Casino, vilket resulterade i en förlust på 18k på en månad. Han ansåg att kasinot borde återbetala hans pengar, eftersom han inte borde ha tillåtits att registrera sig. Kasinot blockerade därefter hans konto. Vi kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar. Vi avslutade klagomålet som ett resultat.
Jag har stängt mig vid lcs self execution. Deloro Casino lät mig registrera mig och spela trots att jag har ett beroende och de visste detta. Jag förlorade 18k här på 1 månad och nu har jag inga pengar kvar. Borde de inte ge tillbaka mina pengar då jag aldrig borde ha registrerat mig här? nu har de blockerat mitt konto nu när jag anmälde detta. Jag har sparat alla bevis.
Kära Noamenbachar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DelOro Casino.
Observera att kasinot fungerar under licens från Gaming Curaçao, medan CRUKS självuteslutningssystem är tillämpligt för operatörer licensierade under Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
ja jag har bett om att få tillbaka mina förlorade pengar. De blockerade omedelbart mitt konto och svarade inte.
Kära Tomas och Noamenbachar,
Trevlig måndag och hoppas alla får en start på veckan.
Vi har gått igenom loggarna och anledningen till att vi försökte få tillbaka pengarna berodde inte på cracks eller något missbruk som inte nämndes.
Det första att nämna är att vi inte har tillgång till Crucks.
För det andra, anledningen till att han försöker få tillbaka pengarna var för att han spelade på något slumpmässigt opålitligt kasino vid namn Rise of bets som blockerade hans vinster på 45 000 euro så han försöker få tillbaka pengar som han förlorat på andra kasinon.
Vi har bildbevis på alla dessa samtal.
"Jag vill bara göra en skärm från att förlora på det här kasinot. Ett annat kasino blockerade mitt konto med 45k på det. Och säga att vi betalar tillbaka din förlorade. Jag har en advokat så jag vill ha tillbaka alla mina förlorade pengar från varje kasino. "
Det var aldrig någon diskussion om något beroende och detta var anledningen till att han begär återbetalning.
När det gäller blockeringen, ja, vi fortsatte med att blockera kontot som han försökte öppna igen och fortsätta spela eftersom han vet att detta casino är helt säkert. Anledningen till att vi blockerade hans konto berodde inte på spelberoende eftersom han aldrig nämnde det utan det var på grund av hoten om att försöka få tillbaka pengarna.
Noamen har dragit ut 3500 euro direkt från detta casino utan extra kyc och med 0 väntetid. Våra uttag är helt omedelbara, i samma ögonblick som du klickar på knappen är pengarna på väg till din bank.
Hoppas denna leverantör ger lite insikt i fallet.
Vänliga Hälsningar,
Del Oro kasino
Tack till båda parter för svar.
Kära Noamenbachar,
Vi kan bara hjälpa dig med en begäran om återbetalning om du nämner ett spelproblem för kasinot och kasinot följaktligen inte tillräckligt skyddar dig från ytterligare spelande (misslyckad självuteslutning).
Om du har öppna konton på onlinekasinon som CRUKS-systemet inte täcker, skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
