Spelaren från Litauen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Efter att ha kontaktat kasinot angående hennes blockerade konto rapporterade hon att kasinot granskade hennes konto. Till slut löstes hennes problem när hon bekräftade att hon fick sina vinster. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.
De blockerade mitt konto utan förklaring. Jag bröt inte mot några regler och spelade spelen rättvist. Nästa morgon vaknade jag av att mitt konto var blockerat och de betalade inte ut mina pengar.
Kära robke,
Kontaktade du casinot angående det spärrade kontot och om ja, vad svarade de?
Kan du också berätta sedan när är du registrerad på casinot, om ditt konto har verifierats och vilken typ av spel och bonusar använde du?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag kontaktade dem och de sa att de granskar mitt konto, men hur kan de inte släppa in mig och visa att kontot är blockerat?
Kära Robke,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
