DelOro Casino - Spelare begär återbetalning på grund av spelberoende.

Kära Herr / Fru,

Jag heter Martin O***. Jag har ett konto på ditt kasino under mitt namn Martin Oonk, med e-postadress ma****** club@msn.com . Jag är avstängd från nästan alla onlinekasinon i världen sedan länge på grund av ett stort spelberoende. När jag registrerade mig på DelOro Casino hade ingen verifiering skett. Jag kunde sätta in €1900 utan någon KYC-verifiering.

Curacao Gaming Control Board är medveten om mitt spelberoende.

Allt detta med samma personliga information (namn, adress, telefonnummer, e-post) som min registrering på DelOro Casino. Jag anser dock att det inte ska vara möjligt för mig att öppna ett konto på grund av mitt spelberoende då myndigheten är medveten om mitt spelberoende och att registrering och insättning bör förhindras. Det är inte heller lagligt att sätta in utan någon form av KYC.

Jag skulle vilja be er vänligt att be kasinot att kreditera min tillbaka €1900 till mitt bankkonto som jag sätter in på Deloro Casino den 27 juni.

Jag är kontakt med Deloro Casino, de erbjöd mig 50,00 euro goodwill och senare 175,00 euro goodwill. Jag skickar dig e-postmeddelandet med Delors Casino vidare.

Nu slutar de svara eftersom jag inte accepterade erbjudandet på 175,00 euro.

Martin O***

XXX

Bästa martino18021980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt konto på DelOro Casino.

För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och arbeta mot en lösning, kan du ge lite ytterligare information? Specifikt:

• Kan du bekräfta datumet när du registrerade ditt konto på DelOro Casino och de exakta detaljerna för din första insättning?
• Kan du ge mer information om kommunikationen du har haft med DelOro Casino angående din begäran om återbetalning? Närmare bestämt all e-postkorrespondens eller svar från deras kundtjänst.
• Har du någon dokumentation från Curacao Gaming Control Board eller någon annan relevant myndighet angående ditt spelberoende som du kan dela med dig av?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

PS:

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här och om BetBlocker här .

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Kära Petronela,

Först och främst önskar jag dig en riktigt bra semester, njut.

Jag registrerade mig den 30 juni den 1 juli. Jag kan inte komma åt mitt konto längre. Första e-postmeddelandet jag skickade till dem var 1 juli efter mina förluster.

Jag skickar vidare all relevant information till ditt e-postkonto.

Njut av semestern.

Martin

Hej martino18021980,

• Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade till kasinot den 1 juli?
• När blockerades ditt konto?

Tack.

Kära Petronela,

Jag vidarebefordrar mejlet till din personliga mejl.

De stängde mitt konto efter att jag skickade e-postmeddelandet till dem den 1 juli.

Hälsningar,

Martin

Hej martino18021980,

Om du först kontaktade det här kasinot den 1 juli angående ditt spelproblem och ditt konto omedelbart blockerades, begränsar det vår möjlighet att förmedla en återbetalning för dina förlorade insättningar, även om du tidigare varit självexkluderad från andra kasinon. Självuteslutning måste begäras individuellt hos varje speloperatör, och Curacao-licensen hindrar dig inte från att registrera dig hos andra kasinon som är licensierade under samma jurisdiktion.

Meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha missat. Tyvärr, om det inte finns några ytterligare detaljer, kan jag behöva betrakta ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga. Tack för att du förstår.

Kära Petronela,

Tack för ditt mail. Jag kollade allt en gång till.

De blockerade inte mitt konto direkt utan 4 dagar senare.

Hoppas detta kommer att hjälpa alla.

Hälsningar,

Martin

Hej martino18021980,

Jag är ledsen att höra att det blev en försening i behandlingen av din begäran om att få ditt konto spärrat. Efter att ha granskat kasinots svar märkte jag att de hävdar att du inte omedelbart informerade dem om ditt spelproblem när du först kontaktade dem. Kan du bekräfta om detta är korrekt?

Dessutom ber jag om ursäkt om jag missade det ursprungliga meddelandet som du nämnde att skicka den 1 juli. Kan du vänligen vidarebefordra det meddelandet till mig igen så att jag kan säkerställa att vi har all nödvändig information?

Tack.

Kära Petronlea,

Tack för ditt snabba svar.

Ja, jag bekräftar att informationen du skrev ovan är korrekt.

Jag har vidarebefordrat dig även e-postmeddelandet igen till din e-post. Jag hoppas att du har all information du behöver just nu.

Stort tack igen för all din hjälp.

Martin

Hej martino18021980,

• En sista förfrågan: kan du ange din kassahistorik eller något bevis som visar när och hur mycket du satte in efter att din begäran om självuteslutning skickades in?

Tack.

Hej Petronela,

Ja självklart. Se filer.

Hej martino18021980,

• Det omtvistade beloppet i detta klagomål är €1 900, och du lämnade två kvitton, vardera på €505, båda daterade innan din begäran om självuteslutning.
• Sätter du in några pengar på kasinot efter 1 juli?

Tack.

Kära Petronela,

Tack igen för ditt mejl. Jag är lite förvirrad.

Självklart kan jag ge dig alla insättningskvitton. Jag gjorde ingen insättning efter 1 juli, allt var innan,

Som vi diskuterade innan bekräftade kasinot sig skyldigt från första stund och vill att jag snabbt ska underteckna ett avtal för att köpa bort allt ansvar. Börjar med 50 euro, 100 euro, 175 euro. Du har också läst detta i e-postkorrespondensen.

Jag skulle därför vilja be er att åtminstone överlämna detta ärende till dem och invänta ett svar.

Hoppas på din förståelse för detta.

Hälsningar,

Martin

Hej martino18021980,

Du meddelade kasinot om din avsikt att stänga ditt konto på grund av ett spelproblem den 1 juli och har inte gjort några insättningar sedan det datumet. Med tanke på denna information är jag lite oklart på vilka grunder du begär återbetalning för dina förlorade insättningar. Vanligtvis övervägs återbetalningsförfrågningar när insättningar görs efter att en spelare har uttryckt en önskan om att utesluta sig själv eller när det finns ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande från kasinots sida. Eftersom inga insättningar gjordes efter din begäran om kontostängning verkar det inte finnas någon grund för återbetalning i det här fallet. Kan du ge mer information eller förtydliga ditt resonemang för att begära återbetalning av dina förlorade insättningar?

Tack.

Daer Petronela,

Jag begär detta på grund av mitt spelberoende och casinot borde ha varit medvetet om det från Curacao Gaming Control Board. Också att erkänna det i de tidigare e-postmeddelanden jag skickar dig. De tvingade mig att skriva på ett snabbt avtal efter det erbjöd mig först 50, 100 och till slut 175 euro.

Jag skulle verkligen uppskatta om du har en konsultation med casinot hur vi kan lösa detta.

Vänliga hälsningar,

Martin

Hej martino18021980,

Jag är rädd att om du inte informerade casinot om ditt spelproblem före den 1 juli och bara skickade din förfrågan till Curacao Gaming Control Board, så finns det inte mycket vi kan göra i den här situationen. Vänligen förstå att om ett kasino är licensierat av Curacao är det viktigt att informera kasinot direkt för att få ditt konto blockerat.

Jag önskar att jag kunde ge mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med ett annat kasino i framtiden. På grund av de skäl som nämnts ovan måste jag nu avsluta detta klagomål som avvisat.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru