Bästa martino18021980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt konto på DelOro Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och arbeta mot en lösning, kan du ge lite ytterligare information? Specifikt:
- Kan du bekräfta datumet när du registrerade ditt konto på DelOro Casino och de exakta detaljerna för din första insättning?
- Kan du ge mer information om kommunikationen du har haft med DelOro Casino angående din begäran om återbetalning? Närmare bestämt all e-postkorrespondens eller svar från deras kundtjänst.
- Har du någon dokumentation från Curacao Gaming Control Board eller någon annan relevant myndighet angående ditt spelberoende som du kan dela med dig av?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS:
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här och om BetBlocker här .
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
![file](https://static.casino.guru/pict/892124/attached-image-531634402318-1722088004232.png?imageDataId=950704×tamp=1722088005113&type=UNSPECIFIED)
Dear martino18021980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your account at DelOro Casino.
To help us better understand the situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information? Specifically:
- Can you confirm the date when you registered your account at DelOro Casino and the exact details of your first deposit?
- Could you provide more details about the communication you’ve had with DelOro Casino regarding your request for a refund? Specifically, any email correspondence or responses from their customer service.
- Do you have any documentation from the Curacao Gaming Control Board or any other relevant authority regarding your gambling addiction that you can share?
You can forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS:
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
![file](https://static.casino.guru/pict/892124/attached-image-531634402318-1722088004232.png?imageDataId=950704×tamp=1722088005113&type=UNSPECIFIED)
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)