Spelaren från Portugal var missnöjd med kasinots VIP-tjänst och stötte på problem med en uttagsgräns som stred mot deras angivna regler. Trots försök att lösa situationen via e-post och chatt förblev problemet olöst. Spelaren hade nått en överenskommelse med kasinot och bad oss avsluta klagomålet.
Detta casino har varit en mycket negativ upplevelse.
VIP-service suger, värsta VIP-service jag NÅGONSIN HAR HAFT.
Först i kasinoreglerna stod det att minimiuttaget var 10 000 euro per dag, jag gjorde det beloppet och försökte ta ut och fick veta att gränsen var 1000 euro per dag där 20 euro går till kasinot i avgifter.
Sedan skickade jag ett e-postmeddelande som förklarade situationen som jag inte fått svar på än så länge, under tiden gick jag för att chatta och istället för att kunna lösa situationen lockade de mig med en turnering som inte ens annonseras på sajten.
Jag vet att det var mitt fel att jag förlorade pengarna, men jag blev påverkad och de satte psykologisk press på mig flera gånger, vilket jag inte tycker är rätt eller etiskt från casinots sida.
Jag har bifogat alla bevis jag har. Det jag vill är att bli belönad för deras inställning till mig och för att de inte respekterar reglerna och inte accepterar deras misstag, och för den psykologiska press de lägger på mig, som ni kan se på bilderna.
Bästa bp54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DelOro Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för dina svar.
Jag gick igenom informationen du angav, och observera att vi inte kan be kasinot om återbetalning baserat på påståendet att de tvingar dig att fortsätta spela.
Om du tror att du behöver skydd från ytterligare spel skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning från kasinot.
2.3.3. För att undvika mänskliga misstag ber vi spelare med spelberoende att själva utesluta i kontoinställningarna. Spelare kan välja olika självuteslutningsperioder. Vi tar inte ansvar för supportagenternas mänskliga fel när de hanterar stängningen av konton. Vi hanterar inte heller spelberoendebiljetter via vårt biljettsystem eftersom det inte är vår primära kommunikationskälla. Du kan maila oss på support@delorocasino.com eller få tillgång till oss via vår 24/7 livesupport. Bekräfta ett svar från vårt team att ditt konto har stängts.
Observera:
Spelare kan välja att självexkludera från ett specifikt varumärke om de känner att det är nödvändigt att kontrollera eller begränsa sitt spelbeteende. Det är viktigt att förstå att en begäran om självuteslutning för ett varumärke är specifik för det varumärket. Det gäller inte automatiskt för andra varumärken, även om de verkar under samma licensparaply.
Om en spelare vill utöka sin självuteslutning till alla varumärken under vårt företags licens, är det deras ansvar att uttryckligen kontakta vårt supportteam för detta ändamål.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar DelOro Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut beror på spelproblem/orelaterade till eventuella spelproblem (välj vad som gäller)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@delorocasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Bästa bp54,
Vi är glada att höra att du nått en överenskommelse med casinot. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
