Spelaren från Bulgarien mötte svårigheter med att ta ut pengar efter att ha gjort en betydande vinst. Även om han lämnade in verifieringsdokument den 2-3 januari, förblev verifieringen ofullständig trots flera uppföljningar och försäkringar från support. Han rapporterade senare att hans ID hade verifierats, och han drog ut sina vinster. Problemet markerades som löst efter bekräftelse av det framgångsrika uttaget.
Jag registrerade mig nyligen, satte in 100 $ och gjorde dem 1000%.
Jag skickade sedan in dokument för verifiering och förväntade mig att de skulle bli godkända inom 1 dag.
Detta hände runt 2-3 januari, jag har kontaktat supporten flera gånger angående detta och varje gång de säger att de kommer att flagga det som viktigt för deras efterlevnadsteam.
Jag bad dem att eskalera detta, eftersom jag är i CS och vet ett och annat om hur man kan bli verifierad, vilket de inte gav något svar på. De meddelade att de inte kan nå efterlevnadsteamet, vilket delvis är sant, men de kan skicka biljetten till sin kö, åtminstone tror jag det.
Hittills är verifieringen inte fullständig, och jag kontaktade dem igen idag, deras svar är att de kommer att flagga mitt ärende som mycket viktigt för efterlevnadsteamet.
Jag har läst klagomålet från någon annan angående samma fråga, så jag är medveten om att det behöver gå två veckor sedan dokumenten lämnades in.
Jag måste nämna att jag laddade upp en annan uppsättning dokument runt den 8 januari, i hopp om att fallet kommer att hamna i efterlevnadsteamets kö. Jag tvivlade också på att fotot på mitt ID hade bländande och skulle bli avvisat.
Snälla hjälp, jag har typ skrivit av mina pengar vid det här laget.
Kära MadStrife,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heats Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har framsteg med mitt ärende, mitt ID har verifierats. Selfie blev avvisad eftersom jag inte har insett (dummy me) att det måste vara en bild på mig som håller mitt ID.
Kommer att vänta på att Selfie ska bli verifierad och kommer att meddela dig om framstegen.
Om jag stöter på några problem kommer jag att skicka dokument till dig via e-post, för nu, eftersom det finns framsteg, känner jag att det inte finns något behov.
Tack för ditt engagerade stöd!
Tack för ditt svar.
Har dina försök att dra dig ur casinot varit framgångsrika?
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Hej.
Ja, jag har dragit mig tillbaka, tack för ditt engagerade stöd!
Tack.
Kära MadStrife,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
