Spelaren från Kanada stötte på förseningar i kontoverifieringen som krävdes för uttag, eftersom processen hade pågått i nästan en vecka trots kasinots krav på 48 timmar. Varje förfrågan att stödja gav samma svar om att vara upptagen, vilket gjorde spelarens pengar otillgängliga. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information som var nödvändig för utredningen.
Hej,
Kasinot kräver att ett konto verifieras innan några uttag kan göras, och de hävdar att verifieringen kan ta upp till 48 timmar.
De bad bara om id:n och en selfie för min verifiering, men det har legat på i nästan en vecka. Varje gång jag kontaktar deras support säger de bara att de är upptagna...
Nu har mina pengar fastnat där och går inte att ta ut...
Thepwner001
Bästa Thepwner001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
På verifieringsfliken på webbplatsen visar den att jag måste ladda upp mina ID och min selfie, vilket jag gjorde för 5 dagar sedan.
Jag har kontaktat deras support för några minuter sedan och de sa att de är väldigt upptagna...
Thepwner001
Vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till casinot för verifiering tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
