DelOro Casino - Spelare anklagar casino för att ignorera begäran om ansvarsfullt spelande.

detta kasino är ett skämt. Inget ansvar för spelare de är bara här för att ta dina pengar. Allt du ber dem att göra tar 48 timmar att göra. Jag satte in 100€ och vann 1600€ och jag försökte ta ut pengar men det avvisades pga. kyc request .så jag kontaktade supporten hon sa åt mig att skicka in dokument .jag bad henne frysa mitt konto för att blockera mitt saldo från att spela bort det hon sa till mig att det skulle göras .jag skickade in mina dokument på webbplatsen. nästa dag kollade jag på sajten och försökte ta ut pengar igen men avvisades och jag blev återigen ombedd att skicka in dokument. Jag kontaktade chatten vilken anledning till förseningen hon sa till mig att jag inte skickade in dokument. Jag försäkrade henne att jag gjorde det. jag har inte markerat uppladdningen och dokumenten mottogs inte .iso under tiden spelade jag med mitt saldo och fick upp till 5800 € och återigen var mitt konto fortfarande inte fryst .kasinot kunde inte skydda mina pengar .kontot borde sättas på is som jag begärde .Jag spelade bort mitt saldo eftersom det misslyckades med allt .sedan blev jag galen i chatten och magiskt kunde hon blockera kontot på några sekunder. Nästa dag kunde jag sätta in 900€ gick upp till 2500€ och förlorade det igen .jag vill att de ska återbetala alla mina insättningar eftersom kontot ska hållas stängt .som andra spelare som klagar här på att kasinot inte bryr sig om ansvarsfullt spelande och de är snabba att byta konto öppna och stänga som de vill för att hålla dig på spela .

Hej sardapoor1963,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DelOroCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot är inte ansvarigt under denna tid för din förlust såvida du inte har begärt uteslutning eftersom kontoavstängning kan hävas när som helst.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

hej, efter att ha förlorat mina pengar sa kasinot till mig att bocka för uppladdningen för att gå kastade. Jag visste inte om detta om hon inte berättade för mig att jag faktiskt aldrig skulle veta det här problemet. så i princip laddades det inte upp några dokument på två dagar. de är väldigt angelägna om att erbjuda dig bonusar och allt sånt för att hålla dig igång. Viktiga saker för spelaren att inte meddela dig. äntligen laddade jag upp dokumenten. Hon stängde mitt konto eftersom jag var arg på chatten .magiskt kan de stänga kontot nj iseconds men om du ber att kontot stängs för att skydda pengarna säger de att du väntar 48 timmar. Jag bad första dagen om kontostängning men blev ignorerad .då stängdes mitt konto eftersom jag hade inga fler tillgängliga medel, men jag lyckades sätta in 900 € igen och förlorade det. Jag bryr mig inte om verifieringen tar 14 dagar, det är inte problemet. Hon borde ha stängt kontot på första begäran. för att skydda mig sa jag till henne eftersom jag har spelproblem och jag kommer att spela bort det om kontot förblir öppet. Kasinot är verkligen en hemsk plats för spelare med spelproblem. Ändå hävdar de att de är licensierade. De verkar till och med olagligt i Nederländerna som är begränsade enligt licens och villkor. Jag begärde fullständig chattbevakning via e-post hon spelade inte upp igen. Jag kunde göra en skärmdump om jag ville men jag behöver en fullständig chattranskription.

kasinot försöker stoppa detta klagomål med vilken ursäkt som helst .support som just publicerats här på casinoguru chattutskrift som är privat och utan mitt samtycke .de försöker tvinga mig att spela med belöningar ..

hiNick, på dag två försökte jag kolla på sidan men kunde inte logga in så jag kontaktade chatten om kontot redan var stängt och jag sa till henne att det är okej i så fall när jag ville lämna chatten sa hon nej kontot var inte stängt och hon ville veta varför jag inte kan logga in jag var tvungen att fylla i lösenordet två gånger och kontot var öppet. På det här sättet tvingade hon mig att gå in på sidan och spela bort mina pengar nu i detta ögonblick stänger de chatten rätt i mitt ansikte och e-postmeddelanden ignoreras .vilket hemskt folk och sajt att spela på .Nick, snälla kan du begära chattranskriptionen från dag ett eftersom jag begärde många gånger att de ignorerade det.

Hej sardapoor1963,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra bevis på att du begärt en självuteslutning eller nämner spelberoende till kasinot till nikolas.b@casino.guru ?

Jag begärde chattavskriften många gånger de spelade aldrig om. Jag bad livechatten bara att blockera mitt konto eftersom jag har ett spelproblem och kunde spela bort mitt saldo. det var inte en självuteslutning bara ett block för att klara verifieringen vilket är väldigt vanligt. Jag har bara en rad från chatten som kommer att bifogas till e-post.

jag har skickat mejl!

Jag förstår inte varför jag inte kan komma åt och spela upp kommentarer.

Låt oss avsluta detta klagomål och sedan stänger jag mitt konto. Det här är inte hur man behandlar kunder som förlorat enorma belopp.

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

hej, jag är medveten om alla dessa regler. kasinot lämnade avsiktligt mitt konto öppet för att fresta mig att spela bort mina vinster. efter att jag begärt kontostängning för att skydda mina vinster lämnade de det öppet i 48 timmar på grund av så kallad verifiering. Inga problem jag kan vänta i 1 månad men jag bad om att blockera mitt konto som de ignorerade .efter att jag förlorade mina vinster på 5600€ var de väldigt angelägna om att stänga kontot efter att jag var arg på chatten ..detta säger mig att kontostängning är möjlig i varje ögonblick .verifieringen är bara en fördröjningstaktik. efter att de stängt mitt konto sa jag till dem att det fanns några felplacerade satsningar som inte betalades och bad att kontrollera dem .de öppnade ett konto och senare försökte jag spela så jag satte in 900€ och förlorade det under tiden borde de ha kollat på mig och blockerat kontot. Om jag kontaktar min bank och begär att mitt konto ska blockeras på grund av potentiellt bedrägeri kommer de också att säga åt mig att vänta 48 timmar? kasinot har misslyckats med allt och de är inte alls ansvariga .de påstår sig vara reglerade men av vem?curacao har ingen reglering.att motsätta sig alla dessa regler för spelare utan legitim licens är bara brottsligt.och då vet de att jag förlorade 5600€ och spelade i 14 timmar i rad Finns det någon mening i det här folket att låta mig sätta in ytterligare 900€ .de är bara här för pengar .de bryr sig inte om du dör bakom datorn .åtminstone efter allt detta kan de lösa problemet och återbetala mina insättningar.

slutsats: kontot borde ha stängts efter att jag skickat dem en skärmdump av det felplacerade vadet. I det ögonblicket borde hon ha stängt kontot eftersom min begäran var att öppna kontot igen för att kontrollera den relevanta felplacerade spelomgången. nästa dag efter att jag förlorat min insättning hon stängde kontot igen och försökte ge mig tillbaka pengar och bonusar. Det här är inte sättet att hantera spelare som du vet att de har ett spelproblem. Det här är kriminellt beteende. Vad som hände här i mitt land skulle kasinot få en enorm bra eller ännu värre!

det finns nu fler klagomål om att detta casino kommer in. Alla samma problem. kasinot bryr sig inte om ansvarsfullt spelande. kasinot borde få ett mycket dåligt betyg från och med nu. Jag förutspår att betyget kommer att bli lika dåligt som 2.0 under de kommande 4 arbetena.

Hej sardapoor1963,

Ett kasino är inte en bank och även om du skulle ha en begäran om självuteslutning har kasinot 48 timmar på sig att behandla det eftersom de inte arbetar 24/7 och du inte är deras enda kund. Enligt din beskrivning gjorde casinot allt korrekt enligt deras villkor.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, baserat på ovan angivna fakta kommer klagomålet att avvisas.

kan du ta bort mitt konto här .jag är klar med allt detta bluffcasino .vi spelare är offren men kasinot kommer alltid undan med det .hehe är inte en banc tack och lov som vill lägga sina pengar på denna croogs-sajter.

Hej sardapoor1963,

Förstår jag det rätt att du vill ta bort ditt casino.guru-konto?

ja!

Kära sardapoor1963,

Baserat på din begäran kommer ditt klagomål nu att stängas och ditt konto kommer att stängas permanent.

Hälsningar,

Nick