DelOro Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hans vilja.

Hej, tillbaka igen.

Jag lämnar in ett klagomål mot DelOro tidigare än jag hade räknat med. Jag fick ett klagomål utkastat i morse på grund av att det handlade om GDPR, så jag ska ta en annan väg, om du vill.

Den 25 januari 2024 frågade jag via mail till för att bli självutesluten permanent, bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet. Men jag är sjuk, svag och bad att de skulle öppna den igen den 22 april, via chatt. De sa till mig att jag behövde skriva på ett kontrakt om att jag inte var beroende. Eftersom jag är sjuk och svag skrev jag på det. Jag satte in ett visst belopp, förlorade det mesta, tog ut lite, och på raden stängde jag det permanent (förmodligen via chatt)

Min åsikt är att jag sa till dem att jag ville bli självutesluten permanent, via e-postmeddelandet som står i deras ansvariga spelavdelning. Därför borde de aldrig ha fått öppna den igen.

Jag har varit i kontakt med deras mycket ohjälpsamma livechatt, som inte ens kan berätta för mig vilket datum jag blev utesluten permanent, jag misstänker att detta gjordes antingen i maj eller juni, men det har gått några månader. Jag tror att detta gjordes via livechatt eftersom jag inte har ett e-postmeddelande skickat till dem efter den i april (förutom GDPR-relaterade förfrågningar)

Oavsett vilket så har casinot ett ansvar gentemot sina spelare. Inte bara av gdpr-skäl, utan också för människor som är sjuka och svaga och inte kan ge upp spelandet. Ju tidigare detta är löst desto bättre, eftersom jag inte kan installera Gamban innan detta är löst eftersom jag behöver ha kontakt med kasinot (trots deras ovilja att hjälpa). Men efter det ska jag, med hjälp av Gamban och terapi, vinna den här kampen.

för några dagar sedan, medan jag var självutesluten, fick jag också höra att jag borde fortsätta spela eftersom deras RTP är fantastisk och de har sett några fantastiska skärmdumpar! Jag har också bra skärmdumpar som jag bifogar detta klagomål. När det gäller de GDPR-relaterade förfrågningarna (en lista över transaktioner och all chatt- och mailkommunikation, som de vägrar att skicka eftersom jag bad om transaktionerna i juli och har fått nnnnnothing) har jag lämnat in ett klagomål till den lokala dataskyddsmyndigheten. Men återigen: det handlar inte om det. Det handlar om att förlora pengar till dessa människor samtidigt som de visste att jag ville bli självutesluten permanent minst en gång, vilket bevisats i mailet jag bifogar.

snälla hjälp mig att komma någonstans med dessa människor. Jag är inte den första personen de har sugit tillbaka och jag kommer verkligen inte att vara den sista.

ps osäker på det omtvistade beloppet, det är en uppskattning tills de följer gdpr.

Thomas

Bästa SecondComingOfDuck,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DelOro Casino.

Observera att vi anser att om du informerade kasinot om dina spelproblem när du begärde kontoavstängning eller självuteslutning borde de hindra dig från att spela vidare. Först efter att ett sådant skydd har misslyckats tror vi att spelaren är berättigad till återbetalning av förlorade pengar.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du informerat casinot om dina spelproblem tidigare?
• Skulle du kunna ge oss några sådana bevis?
• Är ditt casinokonto fortfarande stängt?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

vet inte om jag ska svara här eller i ett mejl, men jag gör det här.

ja, jag har tidigare sagt till casinot att jag har ett spelproblem. Eftersom jag köpte en ny dator kan jag tyvärr inte nå de gamla chattarna, vilket är anledningen till att jag är så övertygad om vikten av att de ignorerar mina e-postmeddelanden. Mitt konto är stängt, vilket återigen är anledningen till att jag letar efter någon att kontakta kasinot om att de ignorerar mig så att jag kan ta reda på exakt hur mycket jag förlorat efter att jag bad dem att självutesluta mig permanent på grund av ett beroende.

vänliga hälsningar,

Thomas

Ny uppdatering: Jag har blockerats från att komma åt livechatt. Det finns officiellt inget sätt för mig att komma i kontakt med dem längre, så jag skulle älska din hjälp ännu mer nu.

Hej där,

kasinot har erbjudit mig en partiell återbetalning, men jag väntar på att få en fullständig lista över insättningar och uttag först. Jag tycker verkligen att det inte är okej att de öppnade kontot igen för någon som ville bli självutesluten PERMANENT, som ämnet i mitt mejl till support angav.

Jag verkar ha satt in ca €6600 och tagit ut €4400 sedan den 25 januari, vilket... Jag är inte säker på att jag tror på uttagsnumren, men vi får veta senare ikväll eller imorgon (Allison sa att jag förmodligen skulle få listan sen amerikansk tid)

Jag förstår att det är på grund av dig de kommer tillbaka till mig i första hand, så för det vill jag tacka dig, men den här kampen är inte över. Jag gjorde klart för livechatten att det inte finns några svåra känslor mellan mig och dem och visade dem min katt.

en partiell återbetalning för mig låter som åtminstone ett partiellt erkännande av "skuld" så att säga, men jag ville höra din synpunkt innan jag fortsätter. Om vi ​​kan få det här att hända skulle jag bli extatisk.

vänliga hälsningar,

Thomas

Liten (avsaknad av) uppdatering: ingen lista över transaktioner ännu. Lite sur över det, men okej.

edit: Allison, Operations Manager, pressar dem att få det gjort före slutet av veckan.

Bästa SecondComingOfDuck,

Tack för dina kontinuerliga uppdateringar.

Skicka mig alla relevanta e-postmeddelanden från casinot du fått sedan klagomålet började.

Jag uppskattar ditt samarbete.

Min e-post är tomas@casino.guru

De skickade listan över transaktioner och jag begär en återbetalning av mina insättningar - uttag, ungefär €1580. Jag skickade några e-postmeddelanden till dig med transaktionerna + en chattskärmdump.

Hej Tomas,

Kasinot insisterar på att jag löser det med att du säger att jag aldrig påstått spelberoende. Jag uteslöt mig själv den 25 januari permanent, sedan tror jag att jag hade öppnat det igen 3 februari. Jag stängde den igen och öppnade igen i april och förlorade ännu mer pengar. Jag gör det här för mig, men också för att av de andra klagomålen att döma har de en historia av att inte skydda människor från sig själva. Jag tror för det måste de betala och lära sig av sina misstag.

De har erbjudit 400 € kompensation som de inte skulle göra om de trodde att de inte trasslade till. De sysslar inte med att ge bort pengar gratis. Vi står stilla och jag skickar dig dagens konversation med Allison via livechatt.

Detta klagomål kan avslutas, jag har beslutat att gå med på ersättning. Tack, Casino Guru!

Jag var lite tidig med mitt förra inlägg, ekonomiteamet har ännu inte hanterat ersättningen. Dessutom är det bara 300 € kompensation från €1580 förluster. Vad ska jag göra, Tomas?

vänliga hälsningar,

Thomas

Bästa SecondComingOfDuck,

Tack för att du delar med mig av den senaste utvecklingen.

Vänligen notera att informera casinot om spelproblem eller beroende är ett viktigt bevis för att vi ska be kasinon om återbetalning, oavsett casinots inställning till frågan tidigare.

Om kasinot gick med på kompensation, vänligen förstå att det kan ta tid att behandla och visas på ditt bankkonto.

Meddela mig om det finns några specifika frågor angående din återbetalning.

Kasinot ljög om mina insättningar och uttag, de utelämnade bekvämt den högsta insättningen. Tyvärr upptäckte jag detta först efter att jag skrivit på kontraktet för återbetalningen idag, även om jag ännu inte har fått det till mitt konto.

Detta, tillsammans med antingen oförmågan eller vägran att skicka mig den korrespondens vi har haft över tid, är talande.

Dessutom: mitt konto har avblockerats och jag skulle ha kunnat sätta in på det om jag inte hade avslutat det. Jag fick veta att den skulle avblockeras när jag fick återbetalningen, men den har fortfarande inte lagts in på mitt konto. Den har varit avblockerad sedan igår och hemska saker kunde ha hänt. Detta är oacceptabelt.

Bästa SecondComingOfDuck,

Under vilka omständigheter avblockerades ditt konto? Har du bekräftat för VIP-chefen att du lider av spelproblem när du diskuterade återbetalningen?

Har du fått din återbetalning än?

Hej Tomas,

mitt konto är fortfarande avblockerat, och ja de vet om mitt spelberoende. Det har varit avblockerat i en vecka nu men jag har fortfarande inte fått återbetalningen. I fredags sa verksamhetsledaren "vi tror att det kanske blir tidigt nästa vecka".

När jag gick med på ersättningen sa de att den skulle sättas in på mitt konto varefter de skulle låsa upp mitt konto, sedan kunde jag ta ut pengarna själv.

vänliga hälsningar,

Thomas

Hej Tomas, jag har nyheter. Den 29 december 2023 meddelade jag dem om mitt spelberoende via en öppen biljett till support och bad dem att självutesluta det permanent. Bifogar en skärmdump.

I ljuset av de senaste händelserna ber jag om en full återbetalning på €2980. Jag kommer att meddela driftchefen om detta när de låter mig komma åt deras chatt igen och hon skickar ett meddelande till mig.

När de ljuger om både mina förlorade transaktioner och det faktum att de sa att jag aldrig hävdade spelberoende, tror jag att detta är rättvist.

Hej, jag kan bekräfta att vi har kommit överens. Detta klagomål är löst. Tack.

Bästa SecondComingOfDuck,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med något onlinekasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru