Spelaren från Nederländerna lämnar in ett klagomål mot DelOro för att ha öppnat sitt konto igen trots en tidigare begäran om permanent självuteslutning. Han anser att kasinot har ett ansvar att respektera denna begäran och uttrycker frustration över bristen på kommunikation och hjälp från deras supportteam angående hans situation.
Hej, tillbaka igen.
Jag lämnar in ett klagomål mot DelOro tidigare än jag hade räknat med. Jag fick ett klagomål utkastat i morse på grund av att det handlade om GDPR, så jag ska ta en annan väg, om du vill.
Den 25 januari 2024 frågade jag via mail till för att bli självutesluten permanent, bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet. Men jag är sjuk, svag och bad att de skulle öppna den igen den 22 april, via chatt. De sa till mig att jag behövde skriva på ett kontrakt om att jag inte var beroende. Eftersom jag är sjuk och svag skrev jag på det. Jag satte in ett visst belopp, förlorade det mesta, tog ut lite, och på raden stängde jag det permanent (förmodligen via chatt)
Min åsikt är att jag sa till dem att jag ville bli självutesluten permanent, via e-postmeddelandet som står i deras ansvariga spelavdelning. Därför borde de aldrig ha fått öppna den igen.
Jag har varit i kontakt med deras mycket ohjälpsamma livechatt, som inte ens kan berätta för mig vilket datum jag blev utesluten permanent, jag misstänker att detta gjordes antingen i maj eller juni, men det har gått några månader. Jag tror att detta gjordes via livechatt eftersom jag inte har ett e-postmeddelande skickat till dem efter den i april (förutom GDPR-relaterade förfrågningar)
Oavsett vilket så har casinot ett ansvar gentemot sina spelare. Inte bara av gdpr-skäl, utan också för människor som är sjuka och svaga och inte kan ge upp spelandet. Ju tidigare detta är löst desto bättre, eftersom jag inte kan installera Gamban innan detta är löst eftersom jag behöver ha kontakt med kasinot (trots deras ovilja att hjälpa). Men efter det ska jag, med hjälp av Gamban och terapi, vinna den här kampen.
för några dagar sedan, medan jag var självutesluten, fick jag också höra att jag borde fortsätta spela eftersom deras RTP är fantastisk och de har sett några fantastiska skärmdumpar! Jag har också bra skärmdumpar som jag bifogar detta klagomål. När det gäller de GDPR-relaterade förfrågningarna (en lista över transaktioner och all chatt- och mailkommunikation, som de vägrar att skicka eftersom jag bad om transaktionerna i juli och har fått nnnnnothing) har jag lämnat in ett klagomål till den lokala dataskyddsmyndigheten. Men återigen: det handlar inte om det. Det handlar om att förlora pengar till dessa människor samtidigt som de visste att jag ville bli självutesluten permanent minst en gång, vilket bevisats i mailet jag bifogar.
snälla hjälp mig att komma någonstans med dessa människor. Jag är inte den första personen de har sugit tillbaka och jag kommer verkligen inte att vara den sista.
ps osäker på det omtvistade beloppet, det är en uppskattning tills de följer gdpr.
Thomas
Bästa SecondComingOfDuck,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DelOro Casino.
Observera att vi anser att om du informerade kasinot om dina spelproblem när du begärde kontoavstängning eller självuteslutning borde de hindra dig från att spela vidare. Först efter att ett sådant skydd har misslyckats tror vi att spelaren är berättigad till återbetalning av förlorade pengar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
