HemKlagomålDelOro Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av spelets inaktivering.

DelOro Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av spelets inaktivering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 450 €

DelOro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-20 | Ärende avslutat : 2024-10-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike rapporterade att Baccarat-delen av kasinot oväntat hade avaktiverats, vilket hindrade henne från att lägga högre insatser, som avvisades trots att hon vann. Hon krävde en återbetalning av sina försvunna vinster på totalt 450 euro och hävdade att kasinot inte svarat och inte varit hjälpsamt angående situationen. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Först och främst vill jag förtydliga något om detta casino. Allt var bra; det var inga problem med insättningar och uttag.


Låt oss nu komma till huvudfrågan. Jag har alltid spelat Baccarat på hemsidan, och det var verkligen inga problem, men plötsligt en dag avaktiverades Baccarat-sektionen, förmodligen av kasinot. Utan anledning?!


Ingen instruerade dem att avaktivera den. Det var vad jag fick höra i chatten.


Sedan spelade jag 3 matcher där jag satte högre insatser på 128, 70 och 256 euro. Alla 3 accepterades inte trots att jag skulle ha vunnit, men när jag spelade med 16 Euro så accepterades det. Konstigt, eller hur? Exakt med höga insatser och exakt de vinnande satsningarna accepterades inte, vilket resulterade i uteblivna vinster.


Jag tog skärmdumpar av rundorna, och jag vill göra det klart att jag blev lurad av kasinot, och jag vill ha en återbetalning av mina vinster. Detta är oacceptabelt! VARFÖR BLOCKERADE DE ENS BACCARAT FÖRSTA PLATSEN???


Det borde vara exakt 450 Euro som ska betalas ut av casinot, men även efter 4 dagar har de fortfarande inte gjort detta. De fortsätter att låtsas att de behöver förklara händelsen för mig igen eller säger att de inte vet något om det.


Jag kontaktade Evolution och fick ett BILJETT-ID där det tydligt framgår att jag spelade rundorna och vaden inte accepterades: SD-4376873. Här är ID-biljettnumret från Evolution.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära mihaelstnc,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mihaelstnc,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter