DelOro Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Hej Team,

Jag har indikerat för dem att jag har ett spelproblem och är orolig för att spela innan jag sätter in såväl som efter att jag har satt in och tjänat lite pengar. Dock; de gjorde vad som helst för att jag skulle sätta in mer och spela mer. Jag har skärmdumpar av dem som erbjuder mig mer och mer och erbjuder mig åtminstone höga RTP-krav, och flera andra saker att fortsätta spela. Den 28 november 2024 gjorde jag en supportbiljett som aldrig besvarades och stängdes då och sa att jag har ett spelproblem. Jag skulle vilja ha en självuteslutning för alltid från ditt nätverk, men jag kunde göra en insättning kort efter vilket leder oss till i går. Jag satte in 1800$ i LTC och på något sätt vann jag till 4000$. Jag angav över livechatt att jag vill ha en självuteslutning i 1 extra dag medan jag väntar på att ta ut pengarna, men de sa att de inte kommer att göra det och ignorerar för närvarande alla försök för mig att självutesluta mig själv för alltid, även om den vid flera tillfällen har jag sagt att jag har ett spelproblem. Jag skulle vilja begära en full utbetalning av det belopp som jag hade bett om för en utökad självuteslutning på grund av att jag hade ett spelproblem och ville undvika spel, det plus mitt påstående om att jag hade ett spelberoende borde ha varit tillräckligt för att ta ut mig och utesluta mig själv. Jag skulle vilja lämna in ett formellt klagomål, tack så mycket Casino Gurus team för allt du gör för oss.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DelOro Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Hur kommunicerade du med kasinot angående dina spelproblem?
• Kan du vara snäll och dela bevis på att du har informerat kasinot och kasinots svar?
• Har ditt konto någonsin blockerats som ett resultat?
• Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
• Vänligen skicka stödjande bevis till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Jag skickar alla svar i morgon! Tack!

Hur kommunicerade du med kasinot angående dina spelproblem?

via livechatt och biljettsystem på sajten som jag har skickat iväg bevis till dig om!

Kan du snälla dela med dig av bevis på att du har informerat kasinot och kasinots svar?

ja kommer att göra

Har ditt konto någonsin blockerats som ett resultat?

inte på en månad eller mer

Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?

inte längre sir

Vänligen skicka stödjande bevis till min e-post på , eller posta skärmdumpar här.

Jag har skickat e-postmeddelandet med flera bilagor samt en sista med bevis på min begäran via deras biljettservice som de direkt avböjde. Jag begär en återbetalning på $2600 exakt! Tack!

Tack för din information och ditt tålamod.

Jag gick igenom informationen du lämnade in.

• Kan du snälla förklara när exakt denna interaktion med casinosupport inträffade? (ett datum och en tid om möjligt)

• När stängdes ditt konto permanent?

Jag är osäker på datum, snälla ge mig några dagar då jag åker till Mexiko idag!!

Jag får exakta datum och tider

Tack för ditt svar.

Vänligen skicka mig informationen så snart du kan.

Jag väntar på ditt svar.

Hej,

Jag kommer att skicka över dokumentationen inom den tilldelade tidsramen. Jag har kommit tillbaka från Mexiko och kan också tacka dig för din vänliga väntan tomas.

Hej Tomas,

Biljetten jag skickade in är från den 28 november 2024. Mitt saldo när jag bad om självuteslutning och utbetalning var innan jag förlorade pengarna. Meddelanden är från 12 januari 2025 och 13.

Tack så mycket, sati725, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej sati725,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa DelOro Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Jag bad om självuteslutning och utbetalning, jag bad om det även innan jag spelade. De gjorde aldrig några av mina önskemål. Jag bad till och med helt enkelt att få förlänga det, vilket de inte skulle göra och jag sa att det berodde på spelproblem. De är skyldiga mig cirka $2600.00 CAD tack för din hjälp Michal och din tid.

Bästa sati75,

Kan du berätta varför du inte själv använde verktyget för självuteslutning? Den ska alltid finnas tillgänglig på ditt konto.

Jag var redan självutesluten i några timmar till så jag bad dem att förlänga den på grund av dessa problem. Det var det snabbaste sättet. Vad säger kasinot?

Sedan bad jag att det skulle göras permanent och jag tog ut pengar efter det. Som du kan se från skärmdumparna gjorde de vad som helst för att undvika att jag skulle utesluta mig själv.

Jag frågade till och med tidigare veckor innan om biljettformatet som jag skickade bilder på. Det visar de problem som kasinot har orsakat.

Bästa sati725,

Jag skulle vilja fråga dig en sak till, varför använde du inte självuteslutningsverktyget för att stänga ditt konto permanent den 28:e november, men du valde att kontakta casinot via supportbiljetten istället?

Jag såg inget alternativ för det då, det var därför jag kontaktade supporten!

De skickar fortfarande reklam till mig... även efter att ha tagit för evigt att själv utesluta mig och det får mig att spela.

Bästa sati725,

Tyvärr kan jag inte hjälpa dig i det här fallet. Från början hade du möjlighet att självutesluta dig med det dedikerade verktyget för självuteslutning som finns på ditt konto. Men istället för att ta denna direkta och omedelbara väg, valde du att kontakta casinot genom ett biljettsystem. Det fanns ett enkelt alternativ för dig att slutföra processen själv, men du använde det bara inte.

När det gäller din begäran om att förlänga din självuteslutning bara timmar innan dess utgång, tillät detta inte kasinot tillräckligt med tid att behandla din begäran. Även om du förväntade dig ett omedelbart svar från kasinot, hade du möjligheten att självutesluta dig direkt på egen hand utan att vänta på någon feedback. Vi rekommenderar starkt att du använder verktyget för självuteslutning i ditt konto för att säkerställa en permanent självuteslutning om det behövs.

Av dessa skäl måste vi avvisa detta klagomål. Vi uppskattar din förståelse och beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i denna fråga. Men om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.