Spelaren från Franska Guyana stötte på förseningar i dokumentverifieringsprocessen och fick inget svar angående sin kontoverifiering, vilket ledde till ett förlorat förtroende för kasinot. De kände sig missmodiga över att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes när spelarens konto verifierades och vinsterna krediterades deras konto.
Kasinot försenar dokumentverifieringsprocessen och det finns inget svar angående verifieringen av mitt konto. Istället råder livechatten mig bara att fortsätta spela eftersom RTP förmodligen är hög. Det här är ett väldigt opålitligt casino, och jag har redan gett upp med att få tillbaka mina pengar.
Bästa Kevbo1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag skickade in dokumenten som bara kan laddas upp på kasinots hemsida, som var en selfie och en sida av mitt ID, eftersom du inte kan ladda upp båda sidorna, du kan bara ladda upp en fil med ID:t. Detta var 50 timmar sedan och ingenting har hänt sedan dess.
Kontot har verifierats! Pengar har också krediterats på mitt konto så kan du avsluta ärendet som löst
Bästa Kevbo1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
