Spelaren från Mexiko har sitt konto inaktiverat med pengar som fortfarande finns tillgängliga och kan inte hämta sina pengar. Efter att ha satt in 700 EUR av misstag, stod de inför stängning av kontot på grund av påstådda misstankar och anspråk på flera konton, vilket spelaren förnekar. Trots försök att kontakta supporten har det inte kommit något svar, och spelaren begär att få tillbaka sina insatta medel.
Mitt konto är inaktiverat med mina pengar på saldot. Jag kan inte få tillbaka mina egna pengar. Jag spelade med kasinot sedan juli och hade inga problem tidigare, jag fick vinster 4 gånger, som var fullt betalda. Den 28 augusti satte jag in 700EUR av misstag istället för 70EUR. Jag spelade lite men kunde efter det inte ta ut mitt belopp som fanns kvar på kontot, Mitt konto stängdes utan någon förklaring. Jag kontaktade support via chatt och agenten svarade att det finns något annat konto på min adress och att jag använde VPN vilket inte är sant och en total lögn. Mitt konto var verifierat, insättningarna gjordes från mitt personliga Skrill-konto. Jag skickar några skript från chatt med support, tyvärr har jag inga skärmdumpar, jag har bara sparat texter:
"Från det jag ser på min sida finns det mycket misstankar med ditt konto och med andra konton som har samma strategi som ditt"
"Problemet är att du har skapat 4 konton i olika namn som kommer från samma plats"
"Du har mer än ett konto hos oss. Dessutom är din adress inte bara din adress."
"Jag kan inte ge dig mer information än vad jag redan sagt till dig. Det jag bekräftat är att det finns många misstankar med ditt konto. Om du skickar ett e-postmeddelande till där kommer de att ge dig information om varför ditt konto blockerades."
"Jag har redan förklarat allt mitt team berättade för mig. Från och med nu, för all information du vill ha, vänligen maila vårt team på "
"Du har spelat på ett sätt som bryter mot våra kasinoregler och har tagit ut mer än 5000 euro när du spelar mot våra regler. Dessa pengar tjänades inte på ett rättvist sätt. Förklara allt med mitt lag genom att skicka dem ett e-postmeddelande"
All denna information är inte korrekt. Jag försökte kontakta support via e-post men förgäves. Har fortfarande inte fått något svar från dem. Casino vill inte samarbeta. Jag begär tillbaka mina insatta pengar. Snälla hjälp mig.
Kära irianmariaelena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto på DelOro Casino och dina svårigheter med att få tillbaka dina pengar.
För att bättre kunna hjälpa dig och klargöra situationen, kan du ge lite ytterligare information om följande punkter:
Vi ber dig vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru , eftersom ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och hjälpa dig att lösa problemet. Utan din input kanske vi inte kan gå vidare med att undersöka ditt klagomål.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
Förlåt att jag svarade för 2 dagar sedan och upptäckte precis att mitt svar inte skickades in tyvärr.
Jag använde inget annat konto för att spela med casino. Det är inte sant vad de påstår.
Jag blev inte underrättad och hade inga problem tidigare. Jag spelade med casino sedan juli 2024. Jag hade vinster för 4 gånger och de var fullt betalda, även med högre belopp än den förra.
Problemet är att kasinot inte svarar på mina e-postmeddelanden. Jag har redan skickat till dig men där hittar du bara mejl som jag skickat utan svar från casino.
De svarade bara i chatten och jag har redan angett ovan vad de skrev som svar på mina frågor. Tyvärr sparade jag bara textskript och inte skärmdumpar från chatten.
Tack så mycket, irianmariaelena, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack irianmariaelena för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be DelOro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster hölls inne.
Tack!
Hej Peter,
Hoppas du mår bra! Vi har precis skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänlig hälsning,
Del Oro kasino
Bästa DelOro Casino- representant, jag har granskat informationen du har tillhandahållit och diskuterat denna fråga med teamet och vi har beslutat att tills mer konkret bevis har tillhandahållits är det bästa sättet att gå igenom videoverifiering med spelaren för att verifiera eventuella misstankar av flera konton eller falska identiteter. Tack på förhand för din omprövning!
Kära Peter,
Vi har kontaktat medlemmen för ett tag sedan men har inte fått något svar än.
Med vänlig hälsning,
Del Oro kasino
Tack för uppdateringen DelOro Casino representant.
Bästa irianmariaelena , om du vill komma åt ditt konto och dina vinster måste du gå igenom verifieringsproceduren. Tack för ditt samarbete!
Hej,
Jag fick mejl från casino angående videomöte. Jag kommer att kontakta dem och komma överens om mötesdatum.
Tack.
Tack för uppdateringen, vänligen håll oss informerade om ny utveckling. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
