Mitt konto är inaktiverat med mina pengar på saldot. Jag kan inte få tillbaka mina egna pengar. Jag spelade med kasinot sedan juli och hade inga problem tidigare, jag fick vinster 4 gånger, som var fullt betalda. Den 28 augusti satte jag in 700EUR av misstag istället för 70EUR. Jag spelade lite men kunde efter det inte ta ut mitt belopp som fanns kvar på kontot, Mitt konto stängdes utan någon förklaring. Jag kontaktade support via chatt och agenten svarade att det finns något annat konto på min adress och att jag använde VPN vilket inte är sant och en total lögn. Mitt konto var verifierat, insättningarna gjordes från mitt personliga Skrill-konto. Jag skickar några skript från chatt med support, tyvärr har jag inga skärmdumpar, jag har bara sparat texter:
"Från det jag ser på min sida finns det mycket misstankar med ditt konto och med andra konton som har samma strategi som ditt"
"Problemet är att du har skapat 4 konton i olika namn som kommer från samma plats"
"Du har mer än ett konto hos oss. Dessutom är din adress inte bara din adress."
"Jag kan inte ge dig mer information än vad jag redan sagt till dig. Det jag bekräftat är att det finns många misstankar med ditt konto. Om du skickar ett e-postmeddelande till där kommer de att ge dig information om varför ditt konto blockerades."
"Jag har redan förklarat allt mitt team berättade för mig. Från och med nu, för all information du vill ha, vänligen maila vårt team på "
"Du har spelat på ett sätt som bryter mot våra kasinoregler och har tagit ut mer än 5000 euro när du spelar mot våra regler. Dessa pengar tjänades inte på ett rättvist sätt. Förklara allt med mitt lag genom att skicka dem ett e-postmeddelande"
All denna information är inte korrekt. Jag försökte kontakta support via e-post men förgäves. Har fortfarande inte fått något svar från dem. Casino vill inte samarbeta. Jag begär tillbaka mina insatta pengar. Snälla hjälp mig.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Automatiskt översatt:
