Spelaren från Sverige är frustrerad efter att ha blivit rekommenderad till HeatsCasino trots att han hade ett spelproblem, vilket ledde till en insättning på $2 000 och efterföljande förlust av alla medel. Efter att ha rapporterat problemet till Del Oro Casino fick han inget stöd, ändå stängdes hans konto på HeatsCasino kort efter, vilket tyder på en koppling mellan de två kasinon.
Jag blev rekommenderad till deras systercasino, HeatsCasino, trots att de vet att jag har ett spelproblem. Trots att jag var medveten om mitt problem, slutade jag med att sätta in $2 000 – alla pengar jag hade – på deras kasino. Att rekommendera mig till deras systercasino är som att uppmuntra en alkoholist att besöka en annan spritbutik de äger. Det här känns helt fel.
Jag förlorade alla mina pengar på HeatsCasino och rapporterade detta till Del Oro Casino. De visade dock ingen oro och sa till mig att det var mitt problem och att de inte har något med HeatsCasino att göra. Ändå, bara fem minuter senare, stängde de mitt konto på HeatsCasino, vilket tydligt bevisade att de två kasinon är sammankopplade.
Bästa Mahmoud0234,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du begärde att bli självutesluten från DelOro Casino på grund av ett spelproblem? Om så är fallet, skicka mig begäran om kontostängning tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera all annan kommunikation eller bevis som kan vara relevant för utredningen av ditt fall.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ja , jag har alla bevis.
, jag har även skickat allt till din email.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
