Bästa DelOro Casino ,
Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att ta itu med mina farhågor angående ditt kundsupportteams tillvägagångssätt för att hantera ärenden som involverar självuteslutna personer med spelproblem. Jag uppskattar att du har diskuterat denna fråga under ditt möte och klargjort det med din kundsupportavdelning. Jag litar på att åtgärder kommer att vidtas för att se till att sådana situationer inte uppstår igen i framtiden.
Kära Mahmoud0234 ,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret och uppskattar ditt tålamod.
Efter att ha noggrant granskat alla tillgängliga bevis och noggrant övervägt ditt fall, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan gå vidare med utredningen. Även om jag fullständigt förstår din oro över den olämpliga rekommendationen från supportagenten på DelOro Casino, återspeglar detta den enskilda agentens agerande snarare än ett misslyckande för kasinot som helhet.
DelOro Casino utvärderade korrekt din begäran om att återöppna ditt konto och avböjde det i enlighet med deras policyer. Däremot kan kasinot inte hållas ansvarigt för de beslut du tog efteråt, inklusive dina förluster på Heats Casino. Även om DelOro Casino och Heats Casino drivs av samma moderbolag, är deras lednings- och supportteam helt separata. På grund av detta kan DelOro Casino inte bära ansvaret för vad som inträffade hos det andra varumärket.
Det är också viktigt att nämna att licenskraven skiljer sig åt beroende på jurisdiktion. Till exempel, medan MGA-licensen kräver att självuteslutningar (relaterade till spelproblem) gäller för alla varumärken under samma operatör, har AOFA-licensen, som gäller för DelOro Casino, inte samma krav.
Av dessa skäl måste jag avvisa ditt klagomål som " omotiverat ". Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge den lösning du hoppades på och beklagar eventuell frustration som detta beslut kan orsaka.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Dessutom, som en del av vårt engagemang för att stödja ansvarsfullt spelande, vill vi lyfta fram de resurser som finns tillgängliga genom vårt Global Self-Exclusion Initiative . I samarbete med BetBlocker , en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation, tillhandahåller vi ett gratis och effektivt verktyg för att hjälpa individer att hantera sin tillgång till hasardspelswebbplatser. BetBlocker är enkel att installera på flera enheter och tillåter användare att blockera åtkomst till över 84 230 spelplattformar. Verktyget fungerar tyst i bakgrunden och är utformat för att användas anonymt, vilket ger individer ett privat och säkert sätt att kontrollera sina spelvanor. Den stöder också sju språk och inkluderar en möjlighet att blockera webbplatser med information om hasardspel, som annonserar eller informerar användare om speltjänster. Men om du har ett pågående klagomål rekommenderar vi att du inte aktiverar den här funktionen, eftersom det kan begränsa åtkomsten till resurser som Casino.Guru.
Du kan lära dig mer om vårt Global Self-Exclusion Initiative genom att besöka den här länken , och du kan utforska BetBlockers funktioner och ladda ner verktyget genom att besöka deras hemsida .
Vi hoppas att dessa resurser visar sig vara till hjälp för att stödja dina ansträngningar att hantera din spelaktivitet på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
