DelOro Casino - Spelaren rapporterar en insättningstvist.

Jag har blivit lurad bye deloro casino vilket jag aldrig förväntade mig detta. Jag är sedan 6 januari 2024 medlem i detta kasino. Jag satte in varje vecka på detta casino för 400-500 euro. När jag satsade så fick jag aldrig storvinst förrän jag förlorade runt 5k på 2 månader. Jag sa till supportteamet för livechatt som är mycket vänligt men de försöker faktiskt lura folk med vänlig handling och försöker att spelare gör ytterligare insättningar de bryr sig inte om att förlora spelarnas pengar. De säger bara att du gör en insättning till kan du vinna stora pengar och när jag gjorde en ny insättning samlar de in mina pengar. När de ber dem att ge bonus frågar de mig alltid innan du gjorde en insättning eller inte. På lördag och söndag gjorde jag en insättning på cirka 40000 € via banköverföring på detta casino IBAN

Jag sa till livechattagenten när jag chattade att jag gjorde min första insättning via banköverföring, kan du kontrollera att den har kommit eller inte ber mig att skicka kontoutdrag till dem. Jag skickar dem kontoutdrag de sa att pengarna inte har kommit. Jag sa till dem att jag sätter in 5k och du sa att de inte har kommit. De sa till mig att du skickade kontoutdraget. Det är okej kanske det är helg och det är anledningen till att pengarna inte kom, kanske de kom på måndag. Och de sa att vi skulle kreditera dig inga problem. Jag sa okej. Jag sätter in 40k under denna helg och skickar varje insättningsutdrag till dem. De krediterade mina 40k på mitt konto. Jag har aldrig uttag på detta casino. Och för check tar jag ut 600€ under helgen som jag vill kolla om det är på riktigt istället eller inte jag tar ut 600€ och det var inte istället de sa till mig att du kommer att få dessa pengar på måndag jag sa inga problem jag kollade bara om det är sant att ett uttag är omedelbart eller inte. Under helgen spelade jag med 40k i början, jag var nere på mycket pengar, jag förlorade stora pengar men på min senaste insättning vann jag tillbaka mina 40k som jag sätter in. De sa till mig att inte ta ut snälla tills dina pengar inte kommit fram, jag sa okej inga problem jag vill inte ta ut mina pengar. Efter att livechattagenten Alison berättade för mig på söndagen att vi fick lite pengar på vårt konto som är runt 30k sa jag okej jag fortsätter spela med mina pengar på mitt konto, jag förlorade tillbaka alla mina pengar. Efter att ha förlorat mina pengar planerade jag att sätta in ytterligare 10 000 söndag 17_2024 de ville inte kreditera mina 10 000 på mitt konto som jag sätter in de sa vänta tills på måndag om vi får pengarna som vi kommer att krediteras de jag sa okej

Måndag 18_2024 bad jag att få livechatt fick du mina 50k de sa till mig att vi inte har fått pengarna jag var i chockad. Jag sa till dem att vi väntar, kanske kommer den imorgon eller imorgon. De sa till mig att ringa min bank som är ING Belgium bank Jag ringde dem de sa till mig att vi har dina pengar av säkerhetsskäl eftersom det är stora pengar som du sätter in jag sa okej inga problem. Jag var varje dag i chatten med en livechattagent för att veta om mina pengar kom eller inte, de fortsatte att berätta för mig att vi inte fick pengarna. Och de pressade mig att ringa min bank där pengarna finns. På måndagen frågade livechattagenten Alison mig kan du sätta in ytterligare 30 000 för check, kanske det har kommit istället. Jag sa till henne att jag inte kan. Jag har redan gjort 50 000 och det har inte kommit, hon sa fortfarande till mig att sätta in ytterligare 30 000 snälla det kommer att komma. Jag sa till henne att jag kommer att sätta in 30k men jag vill att du tar ansvar om mina pengar inte anlände som ytterligare 50k. Hon sa till mig tro mig att det inte kommer att hända bara sätta in 30k det kommer att komma Jag sätter in 30k Jag litade på dem. Efter insättning på 30k skickar jag mitt transaktionsutdrag till dem där allt är perfekt IBAN namnet hon sa till mig att vi inte fick pengarna. Jag sa till dem att detta är omöjligt. Jag sätter in 80k och kom inte fram. Efter att jag satt in små pengar 10€ med samma banköverföring frågade jag dem och de fick pengarna jag blev chockad på grund av att de fick min lilla insättning som väl och stor insättning inte. De frågade mig mitt bankkort Jag skickar dem frågade transaktionsuppgifter Jag skickar dem alla .som inte är tillåtet att dela personlig information med casino jag gjorde eftersom jag litade på dem. Jag har skrivit bra recensioner för dem på många sidor. Kasinoguru. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. Och nu säger de att vi inte fått några pengar från dig som du sätter in 80k .om de inte fick pengar var är mina pengar än jag sätter in på delorocasino IBAN. Och de har accepterat att transaktionsdetaljerna är korrekta att du sätter in 80k. Vad de säger är att du annullerar pengarna och pengarna är tillbaka på ditt konto. Jag sa till dem att när någon sätter in pengar och pengarna lämnade ditt bankkonto finns det ingen chans att avbryta din transaktion och jag har bekräftat 3 transaktionen med itsme-appen så det finns ingen chans att jag har dessa pengar på min bank. Och nu vill jag ha tillbaka mina 40k som jag sätter in extra och någon från deloro casino tog mina pengar. Jag har alla bevis på transaktionen. De gör något olagligt som inte är tillåtet enligt internationell lag Jag var rädd att de skulle lura resten av pengarna jag rapporterar till min bank att det finns något bedrägeri och de stängde min bank

Kära Wali19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Snälla, återkomma till mig när banken har slutfört utredningen.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå. Sir, jag har ringt min bank de berättade för mig att dina pengar har behandlats av vår sida och att vi inte kan göra något åt det här problemet, bättre du kontaktar mottagaren och frågar dem var mina pengar är. den gör förvirrande att de små pengarna har kommit till delorocasino-kontot men den stora summan har inte kommit. Jag har sett på trustpilot att twoo players har skrivit nästan samma problem i recensionerna. Kasinot accepterar mitt transaktionsutdrag de sa till mig att ditt överföringsutdrag är korrekt och vi accepterar detta att du sätter in pengar på vårt casino IBAN. De ber om mer information. Vilket inte är tillåtet att dela med någon. Jag frågade dem om delorocasino tar officiellt ansvar för bankkonton och en annan information jag kommer att dela min information med delorocasino om det händer något med mitt bankkonto efter att ha delat min information kommer delorocasino casino att ansvara för allt. Och de vill inte göra det .de vill lösa det här problemet med olaglig process, något som maffia som verkligen oroade mig för att någon ringde mig från privat nummer som de sa att han är en av våra finansmedlem men det är inte .eftersom när han ringde mig jag frågade hem innan jag ger dig information snälla berätta vem du är vad gör du. Efter denna fråga klippte han telefonen. Och efter att jag har ringt hem många gånger svarade jag inte på min telefon. Det var verkligen orolig för mig, jag har aldrig sett så här. Jag är fortfarande rädd. Normalt har varje kasino en finansavdelning som har ett internationellt nummer om det behövs för att ringa de kommer att ringa dig från ett internationellt nummer inte från ett privat nummer inne i Belgien. Jag har gjort ett misstag att dela min personliga information med delorocasino Jag skickar dem mitt bankkonto mitt kontoutdrag allt de frågade mig jag har alla chattat med dem den som tror att de sa att vi har fått 30k efter att de började berätta för mig att vi gjorde det' t fått någon transaktion. Det här är något jag aldrig har sett.

Kära alla,

Tack för att du tar upp detta klagomål.

Informationen från Wali19 kunde inte avvika längre från sanningen eftersom allt härrör från falska fakturor och överföringar som aldrig skickats av honom.

Vi diskuterar gärna detta offline om mer förklaring behövs.

Vänliga Hälsningar,

Del Oro Casino och Sporsbook Team

Hej alla,

Tack båda för era svar.

Wali19, vänligen tillhandahåll solida bevis för att dessa transaktioner har behandlats framgångsrikt och aldrig returnerats till ditt bankkonto. Jag kommer att behöva insättningskvitton och kontoutdraget som innehåller transaktioner från början av mars till nu. Kontakta dessutom din bank och ge oss ett skriftligt uttalande om att dessa insättningar har behandlats framgångsrikt och aldrig returnerats. Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru .

Hej Wali19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.