DelOro Casino - Spelarens konto har stängts utan upplösning.

God morgon.

Först - förlåt för min engelska - jag kan inte prata engelska särskilt bra.

Jag bad om att få stänga mitt konto permanent första gången på deloro casino för ungefär 6 månader sedan. Första gången jag bad dem att stänga mitt konto har jag informerat dem om att jag är spelberoende. Efter det öppnade de många gånger mitt konto igen. När jag stängde konto igen ibland skrev jag att de skulle stänga kontot permanent på grund av spelberoende, ibland skrev jag bara att jag vill ha kort paus. Jag tycker att de aldrig ska öppna mitt konto igen - från första gången för 6 månader sedan, när jag skrev till dem att jag är beroende och bad att aldrig öppna mitt konto igen. Under 6-månadersperioden när jag stänger/öppnar mitt konto har jag förlorat minst 4000 pln. Det är enorma belopp för mig. Jag håller med om att jag också har vunnit lite pengar och gjort uttag. Men totala förluster är cirka 4000 pln (insättningar minus uttag)

Jag bad kasinot att återbetala 4000 pln förlorar. De svarade mig att jag hade tur i kasinot och gjorde ett bra jobb och gjorde uttag. Men det är inte sant, eftersom totala bevis för de senaste 6 månaderna är minst 4000 pln förlorar. De svarade mig också, att jag skrev till dem att jag inte är beroende. Men mitt första mail med en fråga om att stänga kontot permanent för 6 månader sedan var anledning till spelberoende. I vissa e-postmeddelanden efter första mailet till dem skrev jag anledning till spelberoende. Jag tycker att casino inte är rättvist och ta med mig förlorar 4000 pln efter 6 månaders period.Jag bad kasinot att återbetala mig 4000 pln. Nu har de inte svarat mig.

Vänligen kasinoguru för ingripande och få kasinot att återbetala mina förluster. Nu är kontot stängt och jag har inte möjlighet att logga in på kasinot. Jag bifogar e-postmeddelanden med korrespondens med kasinot.

Bästa hälsningar.

Pawel N***

mail i kasinot: p*** 122@gmail.com

Bästa pawelnejman122,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Självuteslutning och jag hittade detta:

3. Kontakta oss

Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam på support@DelOroCasino.com eller via vårt chattsystem. En av våra agenter kommer att vara tillgänglig för att ge dig information om föreningar och hjälptelefonnummer som är tillgängliga i ditt land. Självuteslutning avser handlingen att stoppa vadslagning eller spelande under en viss period, som kan vara antingen tillfällig eller permanent. Genom att begära självuteslutning godkänner du villkoren som beskrivs nedan. Dessa villkor kommer att träda i kraft när du får en e-postbekräftelse på din valda självuteslutning, som kommer att skickas till den e-postadress som användes för att registrera ditt konto. E-postmeddelandet kommer att visa datum för slutförandet av självuteslutningen. Observera att förfrågningar som görs via vår chattfunktion inte kommer att behandlas. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport. Om ett mejl inte skickas till vår support@delorocasino.com vi kan inte garantera att kontot stängs.

Kan du skicka din begäran om självuteslutning till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej

Jag skickade dig skärmdumpar av mail med kommunikation med deloro casino till din mail.

Jag har ingen e-post där jag bad deloro casino att stänga mitt konto - det var 6 månader sedan första gången. Jag bad oftast om att stänga kontot på chatten. Och de stängde mitt konto, men öppnade alltid igen när jag frågade.

Pawel N***

Hej

Jag har avtal med deloro casino. Allt har lösts. Stäng mitt klagomål.

Tack för hjälpen.

Pawel N***

Bästa pawelnejman122,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru