Spelaren från Ukraina, som från början hade ett verifierat konto, fick uttagsproblem efter att hans konto återgick till overifierad status. Trots många försök hade han inte fått något svar via supportchatt eller e-post från kasinot. Spelaren hade framgångsrikt tagit ut pengar tidigare och hade $315 på sitt konto, varav $200 var hans personliga insättningar. Kasinot hade kontaktat honom och påpekat att vissa av hans sportspel var förbjudna på deras plattform. Spelaren försökte förhandla fram en återbetalning av sina insättningar men misslyckades. Vi hade kommit fram till att eftersom kasinots huvudsakliga oro var relaterat till sportvadslagning, ett område utanför vårt område, kunde vi inte fortsätta med klagomålet. Trots spelarens aktiviteter på kasinot hade den primära frågan varit relaterad till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
