Heats Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av overifierat konto.

You can't make a withdrawal! Because they didn't verify my account within the stated time of 48 hours! When I started I was happy and could win 900 euros! But before you can withdraw you have to verify your identity, which is normal! It is guaranteed within 48 hours! It is also said several times in the chat that it will be accelerated! But nothing happens! Then 52 hours have passed and nothing! I wrote to support and no answer! Then in the chat you get no answer from support!? But from us girls! Then they said that the girls can't do anything, only support!!! So who is support now!!!??? I know a lot of casinos but I've never had such confusion and statements that are then not true! The only email you get are chat logs! You are just put off but nothing happens, unfortunately! The casino writes that in a case similar to mine the player should write to support! But who is that if you don't get an answer!? Only from the girls in the chat who aren't support like they say! I've never had that at any casino before! Please verify yourself before you play.

Man kann keine Auszahlung Vornehmen! Weil sie mein Konto in der Angegebenen Zeit von Innerhalb 48 Stunden nicht Verifiziert haben! Als ich Angefangen habe war ich zufrieden konnte 900Euro Gewinnen! Doch Bevor man Auszahlen kann muss man sich Verifizieren was Normal ist! Es wird Versichert Innerhalb von 48 Stunden! Es wird auch Gesagt Mehrmals es wird Beschleunigt im Chat immer wieder! Aber Nichts Passiert! Dann 52 Stunden Vorbei auch nichts! Habe Support Geschrieben Keine Antwort! Im Chat dann, man Bekommt vom Support keine Antwort!? Sondern von uns Mädchen! Dann wurde Gesagt das die Mädchen nichts machen können sondern nur der Support!!! Also wär ist Jetzt der Support!!!??? Also ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie solche Verwirrungen und Aussagen die dann nicht Stimmen! Die Einzige E-mail die man Bekommt sind Chatprotokolle! Man wird nur Vertröstet doch es kommt nichts raus Leider! Das Casino Schreibt bei einem Gleichen Fall wie meiner der Spieler solle den Support Schreiben! Doch wer ist das wenn man keine Antwort Bekommt!? Nur von den Mädchen im Chat die auch kein Support sind wie sie Sagen! Das hatte ich noch bei keinem Casino! Bitte Verifiziert euch Bevor Ihr Spielt denn

Dear ferenzano,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina! Thanks for the answer!

I understand that! I uploaded my passport and passport photo with a selfie 70 hours ago, just like I was told in the chat! I was also assured that it would happen within 48 hours and that it would even be expedited! You can't send a withdrawal request beforehand! You can only make a deposit, which is questionable for many casinos because the terms and conditions don't give the casinos the assurance that you are of legal age!!! There is also email support but no replies - why? If they say in the chat that you won't get an answer, I don't think that's good for casino customers! The chat essentially advertises how high the RTP is and that you should give it a try! In my opinion it's also about getting players to gamble away their winnings while they wait! In my opinion it shouldn't say within 48 hours if it's part of the casino's guidelines, because that's what the casino refers to when dealing with customers! I have also read a lot of reviews on various platforms where you can see that the reviews are the same, just under different names! I know a lot of casinos and am always happy to give reviews myself, including on Guru! These experiences are important to me for myself and other players, especially that they are real! That is why the many good ones at Heats Casino are also questionable! Customers are satisfied when what is written or communicated happens! There are casinos that I have reviewed on Guru where that is the case! But not in my case at Heats Casino, that is also important to me! Thanks and best regards!

Hallo Kristina! Danke für die Antwort!

Das Verstehe Ich schon! Ich habe vor 70 Stunden Reisepass und Reisepass mit Selfi Hochgeladen, so wie es mir im Chat Gesagt wurde! Mir wurde auch Versichert das es Innerhalb von 48 Stunden Passiert und sogar Beschleunigt wird! Man kann Vorher gar keine Auszahlungsanfrage Senden! Sondern nur Einzahlen was im Wesentlichen bei vielen Casinos auch Fraglich ist denn es gibt den Casinos laut AGB nicht die Sicherheit das man Volljährig ist!!! Es gibt auch einen E-Mail Support wo nicht Geantwortet wird für was? Wenn Gesagt wird im Chat man bekommt keine Antwort, das finde ich für Casino Kunden nicht gut! Im Wesentlichen wird im Chat dann auch Geworben wie Hoch der RTP ist und man es Versuchen soll! Hier Geht es aus meiner Sicht auch Darum Spieler dazu zu bringen in der Wartezeit seinen Gewinn wieder zu Verspielen! Aus meiner Sicht sollte dann auch nicht Stehen Innerhalb von 48 Stunden wenn es zu den Casinorichtlinien Gehört, denn auf das Bezieht sich das Casino ja den Kunden Gegenüber! Ich habe auch viele Bewertungen Gelesen auf verschiedenen Plattformen wo man Erkennen kann das Bewertungen die Gleichen sind nur Unter anderen Namen! Ich kenne viele Casinos und Bewerte Selbst auch immer sehr Gerne auch bei Guru! Mir sind diese Erfahrungen für mich und andere Spieler Kunden Wichtig, vor allem das sie Echt sind! Deswegen sind diese vielen guten bei Heats Casino auch Fraglich! Zufrieden sind Kunden wenn das Passiert was Geschrieben Steht oder Mitgeteilt wird! Es gibt Casinos die ich bei Guru Bewertet habe wo das der Fall ist! Doch bei Heats Casino in meinem Fall nicht, das ist mir auch ein Anliegen! Danke und Liebe Grüße!

One more update! I was told by the casino that the verification is taking so long because of the large number of new players in the casino! From March 14th, 2025 - March 16th, 2025, it's the weekend!!! Today, March 17th, 2025, I asked the question differently: Hello, does the verification team only work on weekdays? They said yes! So it's not because of the large number of players, as I was previously told!? If that's the case, that it's said one way or another once, it would be good if the information said within 48 hours only on weekdays! Or in the chat too! But that is and was not the case! Confusing for customers! Kind regards!

Ein Update noch! Mir wurde ja vom Casino Mitgeteilt das die Verifizierung deswegen so Lange dauert wegen der Vielen neuen Spieler im Casino! vom 14.03.2025- 16.03.2025 Wochenende!!! Heute am 17.03.2025 Stellt ich die Frage Anders: Hallo Arbeitet das Verifizierungsteam nur unter der Woche an Werktagen? Es wurde Gesagt ja! Also ist es doch nicht wegen der vielen Spieler wie mir davor Mitgeteilt wurde!? Sollte das der Fall sein das es einmal so dann wieder so Gesagt wird, wäre es gut das bei der Info Innerhalb von 48Stunden dabei Stehen würde nur an Werktagen! Oder auch im Chat! Aber das ist und war nicht der Fall! Verwirren für Kunden! Liebe Grüße!

There's also something to read about this topic in the discussions! Jaro from Casino Guru and me! Best regards! I also received a response from Trustly regarding the Heats Casino reviews!

In den Diskussionen ist auch was zu Lesen Über das Thema! Mit Jaro von Casino Guru und mir! Liebe Grüße! Von Trustly habe ich auch Antwort wegen den Bewertungen Heats Casino!

ferenzano

Senior Beginner

1 minute agoOriginal

translation

Hello Jaro, one more thing! Another update! Now they're saying that: Our compliance team isn't available yet and the weekend opening hours affect the verification process. Although I was told this morning that there isn't a compliance team on the weekend!!! And before that, there were so many players! So the team isn't available on Mondays, working days either! Their goal is to gamble away my money, they're advising me to do it!!! See screenshot! Dear Jaro, I know a lot of casinos but I've never had this before!!!??? Then she wrote the following: Don't forget to check our RTP - it's the best of the year!

We have players winning double, five times and even ten times their balance per session

And I also see that you have already gotten a taste and have already started with huge winnings 😄

ferenzano

Senior Anfänger

vor 1 MinuteOriginal

Übersetzung

Hallo Jaro eines noch! Wieder ein Update! Jetzt wird Gesagt das : Unser Compliance-Team ist noch nicht verfügbar und die Öffnungszeiten am Wochenende beeinträchtigen den Verifizierungsprozess. Obwohl mir Heute Früh Gesagt wurde am Wochenende gibt es kein: Compliance-Team!!! Und Davor Eben die vielen Spieler! Also das Team ist auch Montag-Werktag nicht Verfügbar! Ihr Ziel ist es mein Geld zu Verspielen sie Raten mir Dazu!!! Siehe Screenshot! Lieber Jaro ich kenne viele Casinos aber das hatte ich noch nie!!!??? Dann schrieb sie Folgendes: Vergesst nicht, unseren RTP zu überprüfen – er ist der beste dieses Jahres!

Wir haben Spieler, die pro Sitzung das Doppelte, das Fünffache und sogar das Zehnfache ihres Guthabens gewinnen

Und ich sehe auch, dass ihr schon einen Vorgeschmack bekommen habt und bereits mit riesigen Gewinnen begonnen habt 😄

Update!!! Case Solved!!!

Update! I'm verified! The maximum withdrawal for new players is 1,000 euros! However, there is a fee! See the pictures! You have to upgrade to VIP to withdraw other amounts. Higher amounts depend on how much you deposit! Thanks for the help, kind regards! I didn't get 1,000 euros again until the next day!

Update!!! Fall Gelöst!!!

Update! Bin Verifiziert! Die Maximale Abhebung für neue Spieler ist 1000 Euro! Es wird aber eine Gebühr Verlangt! Siehe den Bildern! Man muss als VIP Aufsteigen um andere Beträge Abzuheben Höhere! Je Nachdem wieviel man Einzahlt! Danke für die Hilfe mit Freundlichen Grüßen! Erst am Nächten Tag wieder 1000 Euro!

Dear ferenzano,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru