Spelaren från Japan möter en försening i KYC-verifieringsprocessen, som har pågått i över en månad, vilket hindrar honom från att ta ut sina vinster. Trots att han kontaktat supporten får han förvirrande råd som tyder på att ytterligare spel kan påskynda verifieringen.
Jag har laddat upp mina KYC-verifieringsdokument till kasinosidan för att begära ett uttag.
Men även om det har gått ungefär en månad sedan jag skickade in dokumenten är verifieringen fortfarande på is och jag kan inte fortsätta med min begäran om uttag.
När jag kontaktade supporten fick jag ett förvirrande svar som antydde att att spela mer kunde påskynda dokumentverifieringsprocessen.
Jag ber vänligt om ditt samarbete för att säkerställa att jag framgångsrikt kan dra ut de vinster jag tjänade på ett rättvist sätt.
※ Bilagor
・Bild som visar datumet för den senaste insättningen (mer än en månad har gått)
・Bild som visar dokumenten som fortfarande är i vänteläge
・Bild på chatten med support
Kära Charlie333,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att detaljerna på dina dokument exakt stämmer överens med informationen på din kasinoanvändarprofil?
Vilka specifika dokument lämnade du, och när skickade du senast in ett dokument till kasinot? Har du dessutom sett till att alla dokument skickades i hög kvalitet och i rätt format?
Har kundsupporten angett hur lång tid KYC-processen förväntas ta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
