Spelaren från Ukraina satte in 1000 EUR och spelade utan att använda bonusar, men efter att ha förlorat 75 EUR kunde han inte ta ut sitt saldo och upptäckte senare att hans medel hade försvunnit. Han har en skärmdump av situationen och tror att kasinot har stulit hans pengar.
Kasinot stal precis mina pengar.
Jag satte in och spelade varje dag och kunde göra uttag.
Men igår satte jag in runt 1000 EUR och spelade ett bra tag, efter att jag förlorat 75 EUR försökte jag ta ut mitt saldo, men kunde inte, och idag försvann mina pengar.
Lyckligtvis kunde jag göra en skärmdump av detta.
Jag använde ingen bonus, bara spelade med mina egna pengar, men de bestämde sig för att stjäla mina pengar.
Kära rosszherebet,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att kunna hjälpa dig bättre, skulle du kunna klargöra beloppet som försvann från ditt konto?
Från skärmdumpen av transaktionshistoriken som du delade med oss kan jag se att din begäran om uttag på 925€ behandlades framgångsrikt. Har du fått detta belopp på ditt bankkonto än?
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika.
Nej, jag kunde inte ens göra anspråk på detta uttag. Som du ser på skärmdumpen är initiativtagaren Admin. Beloppet stod på mitt saldo, men de drar bara av det från saldot.
Tidigare i transaktionshistoriken var initiativtagaren Bank (jag vet inte varför de visas så här) och allting fungerar, men nu sänkte de bara mitt saldo till noll
Tack för ditt svar. Har jag rätt när jag förstår att du ville begära ett uttag efter att du bara satsat 75€ av din insättning på 1000€?
Har du aktiverat någon bonus när du satte in?
Har saldot återförts till ditt casinokonto?
Har kundsupporten förklarat för dig varför begäran om uttag avbröts?
Så jag satte in 970 EUR och jag spelade mycket.
Efter det hade jag 924 EUR kvar (vilket betyder att jag förlorade 46 EUR)
Som jag sa tidigare så aktiverade jag ingen bonus
Ja saldot var på mitt saldo när jag spelade för första dagen.
För andra dagen försökte jag ta ut pengar, men jag fick inte göra detta - så jag frågade support varför jag inte kan ta ut mina pengar, och de sa till mig att de kommer att kontrollera detta med sitt interna team.
Den tredje dagen loggade jag in på mitt konto och saldot var 0. och historiken visar att de beslagtog mitt saldo.
Jag kontaktade igen och de sa till mig att de undersöker något och kommer att svara mig med ett e-postmeddelande nästa dag.
Det har redan gått 5 dagar eller mer och jag får fortfarande inget svar.
Dessutom gjorde jag en chatt skärmdumpar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
