HemKlagomålDelOro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

DelOro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £12 210

DelOro Casino
Inskickat: 2025-01-29 | Ärende avslutat : 2025-02-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien rapporterade att DelOro casino hade konfiskerat £12 210, påstådd bedrägeri relaterat till ett systercasino, HeatsCasino. Han hade också begärt en fullständig lista över sina insättningar och uttag, vilket kasinot vägrade att tillhandahålla. Spelaren ansåg att bedrägerianklagelsen var ogrundad och sökte hjälp efter att ha fått ett positivt beslut i ett liknande fall. Spelaren begärde att dra tillbaka klagomålet och klagomålsteamet avslutade ärendet i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa herr/fru,


Ovannämnda kasino - DelOro, har konfiskerat ett saldo på £12,210. De hävdar att jag har begått "bedrägeri" på ett systercasino, nämligen HeatsCasino. (1)

Dessutom har jag bett om att DelOro flera gånger ska skicka mig en lista över alla mina insättningar och uttag på deras sida, och de har vägrat att göra det. Jag kan inte se varför ett förmodat legitimt kasino skulle neka en spelare tillgång till denna information. (2)

Det finns alltså två delar av detta klagomål. Som markerats ovan.


Det "bedrägeri" som de hävdar är falskt och i verkligheten har de begått ett fel som jag inte var medveten om tills nyligen.


Jag ser fram emot att höra från dig, eftersom casinot inte svarar.


Jag har redan fått ett positivt beslut i det här fallet, på andra ställen, men DelOro vägrade att samarbeta så skulle uppskatta din ståndpunkt i detta också.


Vänliga hälsningar

SYPlayer95


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa SYPlayer95,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vilka spel spelade du - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom kan vi tyvärr inte uppfylla din begäran om en heltäckande rapport över dina insättningar och uttag från kasinot. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla denna specifika information, och vi saknar den juridiska befogenheten att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kristina,


Vilka spel spelade du - slots, live casino, sportbetting, etc.? Slots

Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Inga

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ingen bonus på DelOro.


Jag är inte ute efter en heltäckande rapport. Jag skulle kunna komma åt denna information själv, om jag var inloggad på mitt konto, men den är blockerad. Men hur som helst, låt oss glömma den andra delen av mitt klagomål och fokusera på den första punkten, som är konfiskering av mitt saldo på Del Oro Casino, på grund av fel som kasinot gjorde på HeatsCasino.


Vänliga hälsningar

SYPlayer95

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon,

Jag ber artigt att detta klagomål dras tillbaka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

SYPlayer95, jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter