Spelaren från Irland rapporterade problem med DelOro casino, som hon hävdade använde manipulativ praxis för att tjäna på spelarna. Klagomålsteamet granskade bevisen som tillhandahållits men fann otillräckliga skäl för att driva klagomålet vidare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristen på information som kan åtgärdas.
Kära sibakare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med DelOro Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt svar och din information.
I de konversationer du gav oss identifierade vi ingenting som skulle göra det möjligt för oss att fortsätta detta klagomål och utnyttja vår position som medlare. Eftersom vi inte kan vidta några ytterligare åtgärder kommer detta klagomål att avslutas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Även om vi inte kunde hjälpa, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
