DelOro Casino - Beroende spelare öppnar kontot igen efter oönskat erbjudande och förlorar pengar.

Hej, jag har nyligen kommit överens med att ha ett dåligt spelberoende och har påbörjat behandling. Jag kontaktade Del oros support den 7 juni och bad dem stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Jag fick bekräftat att kontot stängdes bara en liten stund efteråt.

25 juni (lönedag i Sverige) får jag detta "Jag ser att du stängde ditt konto för någon gång sedan och försökte öppna det igen.

För tillfället kunde du inte öppna den igen eftersom du fortfarande var i din

avkylningsperiod. Din svalperiod är nu över, vilket innebär att vi kan öppna den igen om du vill

gillar fortfarande.

Som en välkomstgåva kan vi erbjuda dig en speciell för att visa vår uppskattning av att vara

i vår Del Oro-familj"

Jag nådde inte ut till dem/bad dem öppna mitt konto igen som meddelandet säger, jag blev kontaktad oombedd. Och fick sedan ett erbjudande om 3 olika bonusar. Jag kunde inte motstå detta när min lön hade nått mitt bankkonto och bad om att mitt konto skulle öppnas igen. Jag spelade då för runt 2000 eur, men under denna tid gjorde jag också ett uttag på 300 eur (som jag satte tillbaka på kasinot igen) så insättningar-uttag borde vara runt 1700 eur. Det här är mycket mer än jag har råd att spela för och när mitt konto var tomt insåg jag vad jag hade gjort och stängde mitt konto igen.

Jag har mailat Del oro och bett om mina insättningar-uttag tillbaka eftersom jag i mina ögon inte borde ha kunnat öppna ett konto igen och inte borde ha fått ett erbjudande om det. De har varit väldigt trevliga i mejl och har svarat snabbt, de har sagt till mig att mitt konto inte borde ha öppnats igen men att de av misstag inte lagt tillräckligt många anteckningar på kontot.

Där vi skiljer oss åt är att jag begär tillbaka hela beloppet av insättningar-uttag från det att jag fick öppna mitt konto igen. De hävdar att de har omkostnader som plattformskostnader, personal, anställda, bonusar etc som måste täckas och att det skulle sätta dem i ett för stort underskott genom att erbjuda full återbetalning. Istället har de erbjudit mig runt lite under 20% tillbaka. Jag tycker att de här kostnaderna inte ska få tillbaka från spelberoende, särskilt inte när de av misstag öppnade upp mitt konto igen. (Jag har också förlorat lite över 1000 euro innan jag stängde mitt konto första gången som de såklart kommer att behålla)

Hej danne993,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och vidarebefordra gärna kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej, jag kontaktade supporten och frågade dem "Hej kan du stänga mitt konto på grund av spelberoende" och fick en bekräftelse på att det var stängt

Jag har mailat kommunikation och skärmar från chatten.

Kära Nick och Danne993,

Hoppas ni alla har haft en bra helg. Vårt team är redan medvetet om det här problemet och hanterar det med Danne993 via e-post. Vi kommer att komma till en slutsats som är rättvis för alla parter.

Tack igen!

Vänliga Hälsningar,

Del Oro Casino Team

Tack för svaret Del oro, jag uppskattar e-postkonversationen som vi har haft och din snabba kundservice. Men jag känner att jag behöver en opartisk mellanhand för att få lite input om min syn på att en full återbetalning är den rättvisa lösningen är rimlig eller inte.

Tack danne993 och DelOro Casino för all information som tillhandahålls. Jag kan förstå kasinots syn på frågan. Men om spelaren begärde en självuteslutning, och han erbjuds med bonusar och till och med tillåts göra insättningar igen, bör kasinot inte låta detta hända eller återbetala hela det insatta beloppet om hans konto exkluderades en gång. Jag kommer nu att vidarebefordra klagomålet till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej danne993,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa DelOro Casino ,

Snälla, ge mig en uppdatering angående detta fall så snart du har en.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära Michal,

Tack för ditt svar och ber om ursäkt för förseningen. Vi deltog i en konferens. Hoppas alla haft en bra helg.

Vi har försökt kontakta danne993 flera gånger under e-post för att komma till en slutsats offline men vi har inte lyckats och vi väntar fortfarande på svar.

Vi bekräftar att det var ett misstag när han öppnade hans konto igen på grund av brist på anteckningar om hans beroende i hans profil.

Vi är övertygade om att vi kan komma till en slutsats offline och anser att detta fall avskrivs ganska snart. Vi är mycket respekterade och driver ett kasino med många spelare så detta ärende kommer att avslutas.

Som sagt, vi hanterar våra affärer offline snarare så vi måste vänta på svar från danne993 för att fortsätta med att avsluta ärendet

Ha en fantastisk start på veckan!

Vänliga Hälsningar,

Del Oro kasino

Tack, DelOro Casino för uppdateringen.

Kära danne993,

Kan du bekräfta att du har blivit kontaktad av casinot och håller på att hantera detta problem utanför denna tråd?

Hallå! Jag har blivit kontaktad men har väntat på ditt svar eftersom min ståndpunkt har varit att jag skulle få full återbetalning och jag ville höra din åsikt innan jag accepterade några erbjudanden om en procentandel av mina insättningar tillbaka. Jag är fortfarande inte säker på vad jag ska göra här.

Kära danne993,

Eftersom kasinot erkände misstaget från sin sida, bör du få absolut ersättning för alla dina insättningar som skedde efter återöppningen av ditt konto, vilket du inte ens bad om i första hand. Det finns ingen anledning för dig att bara få en del av dina insättningar.

Därför är vår hållning att alla insättningar efter återöppningen av kontot ska returneras till dig.

Hej Michal,

Hoppas du haft en bra helg och tack för din input. Vi hanterar detta offline och återkommer med uppdaterad information.

Önskar dig allt det bästa.

Varma hälsningar,

Del Oro kasino

Tack, DelOro Casino för reaktionen.

Vi väntar tålmodigt på dina uppdateringar.

Hej Michael, kan du prata med Del oro och se om vi kan få en slutsats på detta, vi har mailat fram och tillbaka och hade ett telefonsamtal innan helgen men jag känner att jag stod still, full återbetalning av insättningar efter självuteslutning verkar inte vara möjligt, mitt erbjudande att visa god tro är 90% tillbaka, och del oro har kommit med en lägre procent och gick mest fram och tillbaka nu med olika synpunkter. Vänliga Hälsningar

Kära danne993,

Som jag har nämnt tidigare bör du få tillbaka hela pengarna och alla dina insättningar efter återöppningen av kontot ska returneras till dig - varken mer eller mindre. Kasinot erkände ett misstag från deras sida och du bad inte ens om att kontot skulle öppnas igen. Vår hållning är oförändrad.

Ja jag förstår, men eftersom min ekonomiska situation inte är bra på grund av spelberoende och delvis på grund av denna incident vill jag också få det här löst.

Kära alla,

Tack för ditt tålamod, vi kommer till en slutsats i ärendet. Önskar er alla en bra helg.

Varma hälsningar,

Del Oro kasino

Kära DelOro Casino-team,

Tack för uppdateringen. Vi måste insistera på att spelaren återbetalas i sin helhet i detta fall, så att vi kan avsluta detta klagomål som löst. Jag ser fram emot dina uppdateringar.

Kära alla,

Tack för ditt tålamod. Vårt team kommer att börja avsluta detta under kontorstid.

Varma hälsningar,

Del Oro kasino

Hej, det här ärendet har lösts framgångsrikt tillsammans med Casino del oro och jag kommer att få en återbetalning. Ärendet kan avslutas när det är löst.

Kära danne993,

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru