Spelaren från Tyskland klagade på att kasinot hade misslyckats med att utföra KYC-kontroller, ignorerade hans begärda insättningsgräns och inte verifierade sin behörighet att delta i onlinekasinospel. På grund av dessa överträdelser krävde han återbetalning av alla insättningar. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.
Klagomål angående icke-implementering av KYC och åsidosättande av insättningsgränser
Kära CasinoGuru Team,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål om hur mitt konto och insättningar har hanterats av ett kasino. Flera allvarliga brott mot tillämpliga riktlinjer och lagkrav har identifierats:
1. Underlåtenhet att genomföra KYC-procedurer (känn din kund): I motsats till lagkrav och allmän branschpraxis utfördes ingen KYC-kontroll på mitt konto innan jag kunde göra insättningar. Detta utgör ett betydande brott mot reglerna mot penningtvätt och spelarskyddsstandarder.
2. Bortseende från min insättningsgräns: Jag hade tidigare begärt en insättningsgräns, som ignorerades av kasinot och inte ställdes in som efterfrågat. Detta visar en tydlig ignorering av mina instruktioner och spelarskydd.
3. Brist på behörighetsverifiering: Eftersom jag inte får delta i onlinekasinospel borde en ordentlig kontroll av min behörighet ha gjorts innan jag fick göra insättningar. Detta försummades också.
På grund av dessa allvarliga överträdelser kräver jag återbetalning av alla insättningar jag har gjort. Dessutom förväntar jag mig ett snabbt och grundligt klargörande av denna fråga.
Det är oacceptabelt att grundläggande säkerhets- och verifieringsprocedurer inte följs. Jag förväntar mig ett omedelbart svar och en lösning på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Benjamin A
---
Se till att lägga till ditt namn och, om tillämpligt, dina kontouppgifter eller annan relevant information innan du skickar in klagomålet. Om du behöver ytterligare justeringar eller ytterligare information, vänligen meddela mig.
Kära ChewChew,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag förtydliga att kasinon med Curaçao-licenser inte är skyldiga att utföra verifiering innan spelare sätter in. Tyvärr finns det inga enhetliga regler när det kommer till verifieringsprocessen, därför kan vi inte tvinga kasinon att ändra sin procedur eller att straffa dem för situationer som denna.
Kan du dessutom förtydliga exakt hur du anger insättningsgränsen? Var det via ditt konto eller kontaktade du supporten? Vidarebefordra eventuella bevis som du har begärt att insättningsgränsen ska sättas till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Underlåtenhet att respektera min insättningsgräns: Min begäran om att justera min insättningsgräns implementerades inte omedelbart, vilket undergräver ansvarsfullt spelande. Sådana förfrågningar måste behandlas snabbt för att förhindra potentiella problem med spelberoende. Jag har ett allvarligt beroendeproblem, vilket är en av anledningarna till att jag är bannad överallt. Kasinot respekterade inte heller detta.
Underlåtenhet att följa lokala lagar: Oavsett vilken praxis som tillåts under kasinots licens, måste lagarna i det land där spelaren bor respekteras. EU-domstolen (EG-domstolen) har upprepade gånger slagit fast att nationella lagar som skyddar allmänna intressen, såsom spelregler, måste respekteras av alla operatörer (Källa: Europeiska kommissionen ).
Jag bor och spelar från Tyskland.
Tack för ditt svar, ChewChew. När begärde du insättningsgränsen? Var det satt någon gång?
Kan du också klargöra tvistens värde?
Om det finns någon annan relevant kommunikation, vänligen dela den här.
ja snälla stäng detta, jag ska försöka direktkontakt. Jag tror inte att du vill hjälpa till här.
Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
