Spelaren från Nederländerna hade väntat på svar från Deloro casino i två veckor angående ett olöst problem, trots att han fått vänligt stöd från chatten. Hon hade skickat flera e-postmeddelanden utan att en lösning tillhandahållits, bara informerats om att kontoret var upptaget. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden och begärt ytterligare information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.