Drake Casino recension

Spelaren från Indiana hade kopplats bort från ett spel och sedan förlorat åtkomsten till sina återstående gratissnurr, som kasinot hade hävdat redan användes. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren för att undersöka ytterligare, inklusive kontoverifieringsstatus, bonusanvändning, vadslagningshistorik och senaste kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren hävdade att han hade vunnit jackpott i en respins-funktion och fick omedelbart ett felmeddelande om att han tappade signalen. Spelaren startade om spelet men kunde inte se sina vinster längre. Han kontaktade omedelbart support och förklarade situationen och visade en skärmdump som han hade tagit med felmeddelandet. Oavsett all hans ansträngning fick han en vecka senare ett mejl om att de inte såg någon vinst på det spelet för den summan. Kasinot svarade inte på det här klagomålet och det förblev oväntat.

Trots att ha njutit av slots och bonusar som erbjuds av kasinot, hade en spelare från USA kämpat för att ta ut sina vinster. Trots att de hade skickat in de nödvändiga dokumenten fyra gånger och talat med kundtjänst upprepade gånger, hade deras begäran om uttag avslagits på grund av att dokument saknades. Spelaren hade fått rådet av kasinot att skicka varje dokument i separata e-postmeddelanden på grund av storleksbegränsningar, som de efterlevde, men problemet förblev olöst. Vi hade försökt hjälpa spelaren och förlängde tidsramen för lösning av klagomål, men på grund av bristande svar från spelaren var vi tvungna att avvisa klagomålet. Vi förblev öppna för att hjälpa till om spelaren bestämde sig för att återuppta kommunikationen.

Spelaren från USA stötte på problem med uttagsbegränsningar som satts av kasinot, vilket begränsade spelaren till $3 500 varannan vecka. Dessutom fick varje uttagsbegäran en veckas försening för granskningsgodkännande och extra bankavgiftsavgifter. Spelaren hävdade att kasinot hade ändrat sina villkor angående granskningstid för uttag och försenade behandlingen av sina vinster. Vårt team fann att dessa villkor hade angetts tydligt i kasinots villkor. Trots våra ansträngningar att kommunicera och lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från USA hade lyckats samla på sig betydande vinster men hade stött på svårigheter under uttagsprocessen. Han hade anklagats av kasinot för att ha brutit mot reglerna för maxinsats genom att satsa $60 på "Wizards Jackpot"-spelet, som han insisterade på var en kostnad för att spela en bonusrunda, inte en satsning. Spelaren trodde att kasinot avsiktligt misstolkade spelreglerna för att hålla inne hans vinster. Efter att ha granskat fallet hade vi kommit fram till att kasinot hade tillämpat sina villkor på ett vanligt sätt hur regeln för maxinsats tolkades och tillämpades av onlinekasinon i spel med några "funktioner". Därför kunde vi inte hjälpa spelaren i det här fallet.

Spelaren från Arizona hade fått kampanjerbjudanden från Drake Casino, men kunde inte göra anspråk på dem trots att han följt villkoren. Hon hade också uttryckt missnöje med kundtjänstens svar på frågan. Efter att vi granskat fallet fann vi att spelaren hade överskridit gränsen på fem tillåtna bonusar utan insättning mellan insättningar på casinot. Trots spelarens påstående om ett missförstånd angående de specifika villkoren för den dagliga doskampanjen, drog vi slutsatsen att kasinot hade haft rätt att hålla inne bonusarna. Spelaren begärde så småningom att klagomålet skulle avslutas, och vi var skyldiga.

Spelaren från Michigan fick sitt uttag konfiskerat på grund av ett brott mot regeln om maxinsats på Drakecasino. Han hade lagt en insats på $73,50, vilket översteg maxinsatsgränsen på $25. Vi förklarade för spelaren att regeln för maxinsats var en branschstandard och att kasinot hade rätt att lägga beslag på vinster om denna regel bröts. Vi hade bett spelaren att uppge sin spelhistorik och den specifika bonus han hade använt för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden inom den förlängda perioden på 7 dagar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren klagade på försenad verifiering på grund av att e-post inte gick igenom. Han hävdade att han hade skickat dokumenten flera gånger till båda stödjande e-postadresserna men kasinot sa hela tiden att de inte hade fått någonting. Det kom ingen reaktion och inga fler uppdateringar om detta ärende.

Spelaren från Minnesota gjorde tre insättningar och förväntade sig att få 65 gratissnurr som bonus men fick ingenting trots att han kontaktade supporten. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.