Spelaren från Arkansas kämpar med ett uttag på $999 efter att kasinot hävdar att regeln om maxinsats bröts. Efter att ha samlat in nödvändig information avvisade vi klagomålet som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Drake Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Belopp: 999 $
Drake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.1
Drake Casino har ett säkerhetsindex på 9,1, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann och tog ut $999,00 den 20/6/23. Efter att äntligen fått mitt konto verifierat. Det var ett problem i sig, de fortsatte att lägga till saker för mig att bli verifierad. Det är en regel i T&C som säger att du inte kan satsa mer än $25, vilket inkluderar funktionerna för dubbla upp och spela, för att fullborda din genomspelning. Jag har aldrig brutit mot denna regel. De säger att var jag köpte bonusspelet är detsamma som vadslagning. Det är missvisande och misstolkat regeln. Wizards jackpot är spelet som jag satsade $2 och betalade $60 för att spela bonusspelet. Nu när jag vann och begärde mina vinster, säger de att det ingår i spelfunktionen. Det står inte i reglerna. Detta är olagligt och orättvist, snälla hjälp med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sligfrankie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Drake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att kasinot hänvisar till denna situation som ett brott mot regeln för maxinsats?
Vann du från funktionen? Använde du funktionen mer än en gång? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det är du kan inte satsa mer än 25 per snurr med bonuspengar, men jag satsade inte, jag köpte rätten att spela bonusspelet. Det står inget om det i regeln. Jag gjorde det 2 gånger, första gången fick jag inte tillbaka vad det kostade, andra gången slog jag för 890,00. Snälla hjälp, jag har läst reglerna och jag har inte brutit mot dem. De har fel för detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu har kasinot skrivit ett mejl till mig där det står en lögn om regeln som försöker vilseleda mig. De skrev att det står "spel"-funktioner och dubbla funktioner. Den anger GAMBLE-funktion som på merlin-spelet heads or tails för att få fler snurr. Vem behöver jag kontakta, vilken myndighet ska meddelas, detta är olagligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar:
Jag kollade kampanjreglerna och hittade denna formulering: https://www.drakecasino.eu/promotionrules
Alla bonusar har ett lägsta dollarvärde av satsningar som måste uppnås innan du kommer att tillåtas att ta ut. Detta kallas för "satsningskravet". Om inget annat anges, när du spelar med bonuspengar, får du inte satsa mer än $25 per snurr för att klara ditt omsättningskrav. Detta inkluderar dubbla insatser och spelfunktioner.
Förstår jag rätt att du var medveten om den här regeln, men att du inte ansåg att den specifika funktionen inkluderades i betydelsen av "gambling"-funktionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är korrekt eftersom jag inte satsade eller spelade, det står "buy-in" som namn eftersom det var det jag gjorde, och köpte möjligheten att spela bonusspelet för en satsning på $2. Denna regel bör ändras för att inkludera köp av inköpet och ge klarhet. Jag förstår engelska språket och de få människor jag frågade om deras åsikt om detta höll alla 11 med mig. Jag satsade inte på att jag köpte något som inte nämns i regeln.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har de förändrats i situationen? Jag har pratat med flera personer som håller med mig också. Så nu känner jag väldigt starkt att jag har rätt. jag väntar på ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sligfrankie,
Vi anser att regeln för maxinsats bör gälla per snurr. Till exempel, om du köper en funktion som ger dig 10 snurr, även om köpet var över maxinsatsen som anges i t&c, bör detta räknas som 10 satsningar som görs med 1/10 av köpets värde.
Funktionen i just denna slot lanserar dock ett annat spel, där en jackpott kan vinnas. På grund av denna anledning skulle vi hävda att du satsar på ett enda "snurr" och därför inte kommer att kunna hjälpa dig.
Vänligen förstå hur kasinot tillämpade sina regler och villkor i det här specifika fallet är ett vanligt sätt hur regeln för maxinsats tolkas och tillämpas av onlinekasinon i spel med några "funktioner".
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
