Drake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 $

Drake Casino

Säkerhetsindex:Väldigt högt Inskickat: 2024-01-28 | Ärende avslutat : 2024-02-15

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Trots att ha njutit av slots och bonusar som erbjuds av kasinot, hade en spelare från USA kämpat för att ta ut sina vinster. Trots att de hade skickat in de nödvändiga dokumenten fyra gånger och talat med kundtjänst upprepade gånger, hade deras begäran om uttag avslagits på grund av att dokument saknades. Spelaren hade fått rådet av kasinot att skicka varje dokument i separata e-postmeddelanden på grund av storleksbegränsningar, som de efterlevde, men problemet förblev olöst. Vi hade försökt hjälpa spelaren och förlängde tidsramen för lösning av klagomål, men på grund av bristande svar från spelaren var vi tvungna att avvisa klagomålet. Vi förblev öppna för att hjälpa till om spelaren bestämde sig för att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

MACQ50S

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gillar verkligen detta casino och de har ett brett utbud av slots! Det faktum att de erbjuder avkastning på insättningar är också riktigt coolt. Jag har inte haft några problem med mina insättningar eller matchningsbonusar (deras villkor är mycket tydliga). Jag har dock försökt dra mig tillbaka i 2 veckor nu utan framgång. Jag skickade in min dokumentation minst 4 gånger nu och jag fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag raderades på grund av att jag inte fick nödvändiga dokument när jag precis hade skickat in dem igen dagen innan (efter att ha ringt kundtjänst flera gånger OCH följt deras specifika instruktioner). Jag ringde igen och CS-representanten sa att han skulle skicka ett e-postmeddelande inom 5-10 minuter och jag fick aldrig detta e-postmeddelande. Jag skulle vilja njuta av detta casino men det är extremt orättvist att de inte har problem med att ta insättningar men gör det omöjligt att ta ut. 😣

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa MACQ50S,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

MACQ50S

Gäst

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja, de sa att de kanske inte fick mina e-postmeddelanden på grund av storleken på mina bilder så de bad att jag skulle skicka dokumenten i enskilda e-postmeddelanden, så jag gjorde det. Jag skickade varje dokument i sin egen e-post. Jag gjorde det två gånger nu och de har inte fått det. De sa att dokument inte kommer att gå igenom om de är större än 5 MB. Jag såg till att varje bild var väl under den storleken och fortfarande utan lycka.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej MACQ50S,

Har det skett några uppdateringar sedan du skickade varje dokument i ett separat e-postmeddelande?
Kan du skicka dessa dokument till petronela.k@casino.guru också?

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej MACQ50S,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt: