Bästa dlkelly1519,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Minsta uttag från kasinot är $100 beroende på dina tillgängliga alternativ. Se våra utbetalningsalternativ för gränser och tillgängliga metoder. Maxbeloppet är $2 500 per vecka, om inget annat anges i kassan, eftersom beloppen kan variera beroende på spelarstatus. Varje belopp som är större än maxbeloppet kommer att delas upp i delar, där ingen del kan vara större än maxbeloppet för den nivån, och skickas i flera veckor tills det totala beloppet har levererats. En spelares första uttag eller ändringar av betalningsuppgifterna måste godkännas av betalningsbehandlarens riskavdelning. Denna granskning kan ta upp till 5 arbetsdagar då spelaren kommer att informeras via e-post om deras betalningsprocessdatum.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela upp din vinst i flera omgångar, speciellt om denna information tydligt anges i deras villkor.
- Men förstår jag rätt att du inte har fått några betalningar än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear dlkelly1519,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
The minimum withdrawal from the casino is $100 depending on your available options. Please review our payout options for limits and available methods. Maximum amount is $2,500 per week, unless otherwise stated in cashier, as amounts can vary based on player status. Any amount greater than maximum will be divided into parts, where no part can be larger than the maximum for that level, and sent on consecutive weeks until the total amount has been delivered. A Player's initial withdrawal or changes to payment details are subject to clearance by the payment processor's risk department. This review can take up to 5 business days at which time the Player will be informed via email of their payment processed date.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
