Spelaren från USA har problem med ett spel. En viss kombination borde utlösa en vinst, men det gjorde den inte. Eftersom detta inte är något vi kunde hjälpa till med, rådde vi spelaren att kontakta spelleverantören och vi var tvungna att avslå detta klagomål.
Jag har varit på en förlustrad sedan jag började på detta casino. Inget nytt, för jag har upplevt dem förut. Mina första par insättningar använde jag inga bonusar på grund av hög genomspelning. De senaste 2 insättningarna använde jag en bonus för att hjälpa mig. Jag satte inte in mycket eftersom jag har varit på en så dålig rad att jag inte ville spendera mer än jag var tvungen. Tja, med min bonus började jag med cirka 118 dollar. Jag var nere på 74 riktigt snabbt eftersom jag satsade 3 dollar per snurr. Jag märkte att den översta raden hade 7x, katt, katt. Jag satt där i en minut och sa naw. Jag slog precis och det lönade sig inte. Jag tog en skärmdump och tänkte att jag kanske bara hade fel. Så jag snurrade igen. Den här gången var det nedersta raden uggla, uggla, uggla. Vad hände nyss? Jag slog bara två gånger och det lönade sig inte. Så jag tog en skärmdump till och jag slutade spela. Jag pratade med live-agenten och han rådde mig att maila eftersom jag inte kunde lägga upp skärmdumpar på skärmen. Jag sa till honom att jag skulle göra det. Så jag skickade mejl. Jag sa till liveagenten att jag hade skickat två e-postmeddelanden eftersom skärmdumparna var för stora för att kunna läggas på ett e-postmeddelande. Jag frågade honom om det var ok att fortsätta med ett annat spel såklart och han sa ja eftersom jag inte hade något väntande. Som ni kan föreställa er, tog det inte lång tid för mig att förlora resten av de 70 dollarna. Jag kollar min e-post och ser ett svar på mina skärmdumpar. Kundtjänst sa att de måste matcha alla i rad för att vinna. Han sa att det inte var en vinst. Jag mailade honom tillbaka och frågade vilka bilder han tittade på för det är helt klart tre i rad. Hans nästa mejl var att det hade skickats vidare till spelavdelningen. Mina frågor är, Hur länge väntar jag på ett svar för när jag har frågat om det har jag blivit bortborstad. Dessutom, hur länge har detta hänt utan att jag har märkt det? Är det därför jag är på en förlustrad? Så jag fick skärmdumpar av båda vinsterna och jag har skärmdumpar av hela min spelhistorik för att visa att jag har förlorat mycket. Inte säker på om de går hand och hand men jag skulle älska att höra några bra svar.
Hej JasonJ41583,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag kommer att skicka mejl till dig. Det kommer att vara flera eftersom skärmdumparna är stora
Behöver du mer information från mig? Kommer gärna visa dig allt jag har.
Tack så mycket för ditt svar, JasonJ41583. Jag är ledsen, men om dessa kombinationer verkligen resulterade i en vinst, skulle spelleverantören ha ett register över detta och dina vinster kommer att krediteras ditt konto. Jag är rädd att det inte finns mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet. Du kan dock alltid försöka kontakta spelleverantören, som bör kunna ge dig ytterligare information.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Wow! Okej! Förstår inte det men okej. Jag menar att bilderna talar för sig själva men om spelleverantören aldrig har gjort ett misstag tidigare så antar jag att jag har fastnat. Avvisa det än vad som helst
Du kan alltid försöka kontakta spelleverantören, de har mer insikt om hur varje spel fungerar och vad som kan orsaka detta problem.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
