Spelaren från USA har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Drake Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 132 $
Drake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag erbjöds gratissnurr för att registrera mig och jag vann pengar men det gick till "inlösenbara vinster". Inte min balans. Kontaktade kundsupport och blev tillsagd att sätta in $25 för att komma åt de inlösbara vinsterna. Gjorde det. Kan fortfarande inte komma åt den. Kontaktade supporten igen och blev tillsagd att sätta in $35 och jag kunde komma åt de inlösbara vinsterna vid den tidpunkten. Förklarade att jag inte var bekväm med att göra det eftersom jag redan blivit tillsagd att sätta in $25 och då kunde jag inte komma åt vinsterna. Så varför skulle jag vilja göra en insättning till. De sa att det inte fanns något de kunde göra. Gör en insättning till för $35 för att komma åt pengarna. Detta är en bluff. Spela inte på detta casino eller dess systerbolag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära 98ffsd78ng,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde inte ett uttag. Jag ville bara att pengarna skulle flyttas över till mitt saldo så att jag kunde spela med dem. På deras casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, 98ffsd78ng. Skulle du vara så snäll att förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk till det erbjudandet. Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var en bonus som gällde gratissnurr. Jag vann pengar på gratissnurren och har inte kunnat komma åt dem för att spela med dem. Jag har inte chattarna. Hur skulle jag kunna se dem efter att ha stängt chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 98ffsd78ng, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 98ffsd78ng,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till. Först skulle jag vilja be representanten för Drake Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Drake Casino,
Kan du förklara de upprepade förfrågningarna om att 98ffsd78ng ska sätta in på kasinot?
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tjena,
Kan du berätta för mig hur mycket du var skyldig för detta bonuskrav?
Vår minsta insättning för de flesta bonusar är $25 och jag kan se att du uppfyllde det kravet. Jag fixar detta åt dig, men jag behöver bara din input om hur mycket vi är skyldiga dig.
Bäst,
Kyle
Drake Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret till Kyle och Drake Casino.
98ffsd78ng,
Har du kommit överens med casinot? Kunde du komma åt dina "inlösenbara vinster"? Kan vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock