Spelaren från Bolivia har begärt ett uttag fem veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Efter att vi öppnat klagomålet igen och kontaktat kasinot igen, bekräftade spelaren till slut att de tagit emot betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
Casinot vill betala mig varje gång jag försöker kontakta en assistent får jag något annat. Sanningen är att jag har försökt ta ut mina pengar i 5 veckor och casinot kommer med olika ursäkter.
Bästa RodrigoSt1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men fem veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har samlat på mig vinsten jag valde bitcoinmetoden uttaget kommer aldrig de skickar alltid ett mail som inte kan skickas sanningen detta irriterar mig
DrakeCasino kasinot kommer alltid med ursäkter för att jag ville ta ut via bank och när jag fyller i uppgifterna låter det mig inte skicka ens 100 $ låter det mig inte skicka och jag skickar meddelanden till supporten och de kommer alltid på olika saker som motsäger varje deltagare
Tack så mycket, RodrigoSt1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej RodrigoSt1,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Drake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Drake Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa RodrigoSt1,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av RodrigoSt1. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej RodrigoSt1,
Jag har blivit informerad av casinots representanter att du nu har ett väntande uttag, och enligt informationen ska det behandlas idag.
Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen? Så vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
betalningen pågår fortfarande
Hej RodrigoSt1,
Kasinots representanter bekräftade att uttaget hade behandlats förra veckan. Kan du vid detta tillfälle uppdatera oss när du har tagit emot betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa RodrigoSt1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
