Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktionerna till den föredragna betalningsmetoden inte var möjliga. Även om spelaren betalade en högre transaktionsavgift för banköverföringen har hon redan bekräftat att kasinot betalat henne. Klagomålet är löst.
Så jag hittade onlinecasinon förra året, och hade inte spelat här sedan dess. Jag gjorde en insättning via bitcoin, och jag får veta att jag inte får ta ut via bitmynt eftersom jag förmodligen gjorde en insättning med ett kreditkort för över 6 månader sedan. Det står i villkoren att det kan godkännas av ledningen. Men de fortsätter att avslå min begäran. Jag tycker att de borde ompröva, eftersom min begäran har ändrats sedan förra året. Det känns som om min begäran behandlas orättvist.
Kära 1sweetwoman78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har samlat på dig dessa vinster med Bitcoin-insättningen?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja lite mynt insättning gjordes damen till och med helt rensat mitt konto så det var fräscht. De vägrar mig fortfarande ett bitcoinuttag. Spelade helt för mina egna pengar. Nu sa de att jag till och med kan använda någon annans checkkonto. Detta är löjligt. Jag säger att det kan godkännas men de vägrar låta Mr ta ut detsamma som jag satte in.
Tack för ditt svar, 1sweetwoman78. Kan du berätta om detta var ditt första uttagsförsök? Förstår jag rätt att du bara spelade med din insättning (utan några bonusar)?
Ja, jag spelade bara med min egen bitcoin-insättning. Och jag har bett dem om hjälp. Jag vidarebefordrade de senaste mejlen. Jag känner att de borde hålla något emot mig från förra året. När jag gjorde min insättning rensade agenten på drake casino mitt konto från gratis spel/rollover. Det står tydligt på villkoren som en chef kan godkänna ett uttag av lite mynt. Ändå fortsätter de att förneka det. Det var 100 % min egen bitmyntsinsättning och jag spelade 2 kanske 3 dagar ledigt och på men jag lyckades träffa tillräckligt för att göra ett uttag. Jag är verifierad och gick in och lämnade in för att dra mig ur. Jag har fått veta att inga undantag kan göras. Avbryt mitt uttag via bitcoin. Det kommer inte att betalas. Och skicka in vie-kontroll och routing igen. Jag har förklarat hej har inte det alternativet, de svarade använd någon annans. Så oprofessionellt, jag ångrar verkligen att jag kom tillbaka hit för att spela. Jag kan tydligt se i villkoren att en Manger kan godkänna ett bitcoinuttag, de vägrar bara att hjälpa. Jag spelade en ren bitcoininsättning och vann, och jag vill inte ta ut mina pengar på det sätt som jag satte in. Det roliga är att min insättning lades till direkt och nu har det gått en vecka eller mer som jag måste tigga för att få ut mina vinster.
Tack så mycket 1sweetwoman78 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, 1sweetwoman78,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret och jag är ledsen att höra om denna obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Drake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Drake Casino Team,
Kan du förklara för oss spelarens situation mer detaljerat från din synvinkel? Finns det en anledning till att spelaren inte har möjlighet att ta ut sina pengar via den betalningsmetod som används för insättningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag öppnade en checkkontoannons de betalade minus min 40,00 avgift som de behåller och banken debiterade 15,00 för bankavgift. Jag kommer aldrig att spela på drake igen.
Kära 1sweetwoman78,
Jag är rädd att jag inte är säker på den aktuella statusen för ditt problem.
Förstår jag rätt att dina pengar redan har betalats ut?
Ja, jag skulle inte få mina pengar om jag inte fick det. Men jag kommer ändå inte spela här igen.
Jag förstår. Tyvärr kan vi inte påverka casinonas uttagsprocess. Avgifterna beror också på externa faktorer (geolokalisering, betalningsleverantörer etc.). Kasinot har denna information allmänt tillgänglig på deras officiella hemsida, i kassasektionen. Om din bank dessutom tar ut en avgift ligger det utanför casinots inflytande.
Tack, Amy, för att du bekräftar och använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Jag kommer att ändra det omtvistade beloppet från 155,41 USD till 115,41 USD. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
