Drake Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag drog mig tillbaka den 3 augusti och det godkändes den 5 (eller så säger de) det är nu den 23 och mina pengar har fortfarande inte kommit in.

Kasinot har ingen möjlighet att kontrollera uttag och support vägrar att bevisa att de har betalat.

Support gör den typiska strategin för att dra ut det och begära löjlig information som kränker integriteten.

Även efter att ha skickat kontoutdrag som gjorde det möjligt för dem att se varje transaktion eftersom de krävde att ingenting skulle täckas, väntar jag fortfarande utan svar på varför de har stulit mina pengar och varför de inte har betalat.

Kära aussietrump,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

God eftermiddag

Jag har haft två godkända uttag från casinot men pengarna har aldrig nått mitt konto.

Jag var tvungen att vara helt verifierad med KYC innan jag kunde begära ett uttag.

Vinster ackumulerades utan bonus.

Hej ?

Tack för ditt svar, aussietrump. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag önskar att jag kunde, men av någon konstig anledning har detta casino ingen uttagshistorik.

Men jag har en uppdatering om situationen ett e-postmeddelande från kasinot som säger följande

Kära Alexander,

Tack för att du är kund hos DrakeCasino.eu!

Vi uppskattar ditt tålamod och den tid du har investerat i detta

behandla.

Vänligen hitta bifogade filer som innehåller Swift-bekräftelserna för båda

av dina uttagstransaktioner initierade den 08/05 och 08/12. Dessa

bekräftelser fungerar som bevis på att transaktionerna har behandlats

och distribueras från vårt system.

För att hjälpa dig ytterligare kan du ange den bifogade avsändarens referens

nummer till din bank eller kortutgivare. Med dessa referensnummer, de

ska kunna spåra transaktionerna och hjälpa dig att komma åt

medel.

Än en gång ber vi om ursäkt för förseningarna i ditt ärende och förhoppning

att detta hjälper dig att lösa det.

Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Med vänlig hälsning,

Martin

DrakeCasino säkerhetsteam

Problemet är att PDF-filen de skickade med dessa referensnummer ser ut att vara gjorda i anteckningar och inte kan användas som bevis på betalning.

Efter att ha gått till banken med dessa referensnummer sa de till mig att de inte kan spåra eftersom de är

mottagarens bank och detta är inte ett giltigt betalningsbevis. Jag fick höra av mitt internationella bankteam och säkerhetsteam att det inte finns några väntande eller inkommande betalningar och kasinot kommer att behöva spåra betalningen och få en kreditbekräftelse för att bevisa att betalningen gjordes.

Jag har också 30 dagars kontoutdrag för att bevisa att inga pengar har satts in på mitt bankkonto.

UPPDATERA

Jag skickade ett annat kontoutdrag som bevisade att jag inte hade fått betalt efter att ha väntat 24 dagar, idag gick de med på att betala i BTC och jag har fått mitt uttag, klagomålet kan avslutas nu

Kära aussietrump,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru