Drake Casino - Spelaren rapporterar problem med kampanjerbjudanden.

Det här klagomålet avser ett reklammeddelande som jag fick. Även om det faktiska värdet av kampanjen inte är mycket, är det principen bakom den som är viktig. Om det finns en diskrepans i kampanjen bör de rätta till det eller förklara för mig varför det inte fungerar. Det här är andra gången de misslyckas med att hedra sitt kampanjerbjudande. Efter att ha låtit den första glida inträffade det igen. Dessutom hade jag inte en särskilt positiv upplevelse av representanten. I motsats till att försöka hjälpa mig fokuserade han på de kampanjerbjudanden som jag hade gjort anspråk på. Kampanjen är resultatet av de insättningar jag har gjort, som han inte känner igen.

Drake Casino skickade mig en daglig snurrkampanj den 23/10/23. Det finns en gräns på fem dagar i följd där jag kan göra anspråk på de dagliga snurren, sedan måste jag göra en insättning. Själva snurren har totalt 5 snurr och ett urval av 3 spel. Idag är dag nummer 5 och när jag hämtade ut bonusen fick jag ett svar om att bonusen har lagts till mitt konto. I själva spelet verkar det inte ha krediterats, utan visas i min transaktionshistorik. Jag kontaktade kundtjänst via chatt, men han kunde inte hjälpa mig. Trots mina ansträngningar att förklara för honom att bonusen visas i min transaktionshistorik som om jag hade använt den, ignorerade han helt enkelt mina förklaringar.

Bästa pharmalpn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Drake Casino.

Jag kontrollerade din chattutskrift med kasinorepresentanten och det verkar som att du fick information om att förutom de på varandra följande gratisbonusarna löste du in 2 andra bonusar utan insättning på totalt mer än 5 tillåtna mellan insättningar på kasinot. Detta till synes upptäcktes av casinots system och därför krediterades inte dina gratissnurr.

Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig bonusar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras kampanjerbjudanden utan föregående meddelande. Vi ingriper inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får bonusar eller lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.

Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avslutar jag ditt klagomål. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Det är ett totalt värde på $2,00 associerat med snurren. Frågan handlar om integritet och ansvarighet. Jag vill att de ska vara medvetna om sina fel. Som spelare är vi skyldiga att följa strikta regler annars kommer vårt konto att förbjudas, så vi borde kunna förvänta oss detsamma av dem.

Enligt agenten har jag tagit emot ett antal andra bonusar. Han stoppade mig inte så att han kunde granska mitt konto ordentligt; därför har han fel om bonusarna. Jag har bara en annan bonus som inte har med den andra att göra. I det här fallet var det för att uppgraderas till en diamantnivå. Jag bifogar ytterligare dokument som inkluderar villkoren för den dagliga dosbonusen och en fullständig historik över mina transaktioner för oktober månad som börjar den 17 oktober. Tack.

Tack för ditt svar och för att du lämnar mer information om ärendet.

Eftersom din senaste insättning var den 18 oktober verkar det som om bonusarna som lades till ditt konto var

1. nivå uppgradering till diamant 40% bonus
2. lojalitet kontanter
3. 2x rabatter
4. 3x dagliga snurr

Återigen verkar det som om gränsen nåddes för 5 no deposit bonusar i rad eller andra begränsningar för att tilldela bonusar.

Tänk på att kasinon kan begränsa din berättigande till bonusar utan insättning. Du gjorde rätt när du kontaktade casinosupporten för att fråga om bonustillgänglighet, men det förklarades för dig att du inte var berättigad till några ytterligare bonusar.

Meddela mig om jag har förbisett information, annars avslutar jag klagomålet som omotiverat.

Du kan fortsätta att avsluta detta som ogrundat efter att jag har försett dig med ett par fakta till. Det råder ingen tvekan om att Drake Casino har en standarduppsättning av villkor. Som ett exempel är endast två gratissnurr tillåtna mellan insättningar; Det finns dock en varning till inte bara den regeln utan många av dem, som säger "Om inte annat anges i villkoren för den specifika kampanjen" . Det är viktigt att notera att kampanjen för daglig dos inte bara hade sina egna villkor, utan de föreskrev att endast fem dagliga snurr kunde göras anspråk på i rad. Detta innebär inte att endast fem gratismarker eller fem bonusar kan hämtas i rad; den nämner specifikt fem dagliga snurr. Jag arbetar som kontraktsanalytiker och jag måste läsa varje kontrakt flera gånger eftersom ett enda ord kan göra stor skillnad. Det råder ingen tvekan om att jag är mer kunnig om deras villkor än vad de är. Hur som helst vill jag tacka er för att ni gett mig möjligheten att lyfta fram vissa punkter.

Vi fortsätter att avvisa detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.

Tack för din insikt i frågan. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, pharmalpn. Även om vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino.