Drake Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel när han spelar.

Jag gjorde en insättning för $500 och fick en bonus på $500. Och som ni vet finns det ett vältningskrav som jag måste slita av mig. Men jag tänkte bara satsa i live blackjack små som 10, 15 och njuta länge och det hade jag inget emot.

Och helt plötsligt under hela natten betalade inte kasinot ut mina vinster 7 gånger vilket jag tog alla bilder av historien varje gång det hände. Till exempel hade jag 870 och gick stort och satsade 70. Jag dubblade ner, fick 21 som dealern hade 20. Så jag var exalterad över att vinna $140 men mitt saldo ändrades inte och stannade på $800. Mycket förvirrad och stressad och frustrerad, samma sak hände under hela spelet och det slutade med att jag inte fick min totala vinstsumma på minst $510. Jag pratade med liveservice och Nathan sa att han kommer att skicka detta till spelprogramvaruteamet, men eftersom det är semester kommer det att ta tid. Så okej...

Jag spelade fortfarande bara 15 dollar och gick upp och ner. Och när jag hade $828, satsade jag $15. (Jag bifogade bild, jag är spelare 526661) Jag hade två 3:or för delad chans och dealern visade 4 så jag bestämde mig för att dela dem. Och när jag trycker på split-knappen händer det konstigaste och mina 810 $ var precis slut. Även om min insats bara var $15 som visades på bilden, på insatsen, stod det att jag satsade $810 och att jag inte har tillräckligt med pengar för att dela! Mitt saldo visades också som $8,28 Vad fan är det som händer??!! Jag blev så arg och arg att jag kom ut för att prata med liveservice igen. Jag sa åt dem att läsa mitt mejl som hade förklaring och bilder på vad som händer. Och sa till dem att jag är väldigt frustrerad och om jag bara kunde få min första betalning och lämna eftersom jag hellre spelar på någon annanstans. Men handledaren som heter Richard var som att de inte kan återbetala pengar eller ge dem tillbaka till mig förrän mjukvaruteamet tar hand om fel eller vad som helst, så jag fortsatte att berätta för dem att glömma alla vinster jag inte fick utbetalda, bara ge mig min första betalning + vilken avgift jag än betalade. Och Richard verkade väldigt arg på att jag sa att jag gjorde en insättning i god tro eller något. Och han hotade mig nästan att inte bestrida det från min bank. OMG min betalning gjordes till Drake Casino för att jag trodde att jag kan lita på den här sidan? Vad är det för fel på dessa människor??? Och de sa åt mig att vänta tills semestern är över och de kan ta en titt på den. Men jag vill få tillbaka min första betalning som jag gjorde för att jag inte fick rätt tjänst jag har. Så kan du hjälpa mig? Ska jag bara ringa min bank och bestrida?

Bästa s3rachang,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du skickade den relevanta skärmdumpen:

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Slutligen, när det gäller möjligheten att begära en återbetalning, skulle jag föreslå att du väljer det som din sista utväg eftersom du kan uppleva svårigheter i framtiden även i andra spelanläggningar.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej s3rachang,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.