Spelaren från Alaska hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren råkade ut för förseningar på grund av pågående ID-verifiering och hävdade att e-postmeddelanden inte togs emot av kasinot. Vi rådde tålamod och samarbete med kasinot. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar avslogs klagomålet.
Hallå,
Det har gått ganska många dagar och det har inte gjorts några framsteg från mitt begärda uttag,
kan du hjälpa mig att följa upp? Jag har skickat alla nödvändiga dokument men de kom aldrig tillbaka till mig igen,
Jag oroar mig bara för att jag kan bli lurad men förhoppningsvis är det inte fallet,
ser fram emot ditt snabba svar
Hallå! De har fortfarande inte verifierat mitt ID och hävdar att e-postmeddelandet jag skickar dem inte tas emot även om jag är säker på att mina e-postmeddelanden skickas i realtid. Finns det något sätt jag kan få någon form av hjälp i detta fall???
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
