Spelaren från Nederländerna hade ställts inför ett problem med ett försenat uttag på 2500€ från onlinekasinot. Spelaren hade fått rådet att vänta i minst 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Efter att ha väntat bekräftade spelaren att uttaget var godkänt och han hade fått sina pengar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
De betalar inte mitt uttag på 2500 euro
Kära Jörgen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för mycket snabba svar.
Jag väntar och kontaktar dig när jag har ny information
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 10 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Återkallelsen är godkänd.... Nu måste vi vänta... men jag litar inte på dem. Först blev det många uttag. Då kom inte mina voltbetalningar fram. Ständigt nya ursäkter. Men jag väntar. Tack igen
Förstått, Jörgen.
Meddela oss om eventuella framsteg med ditt uttag.
Jag har fått mina pengar!!!
tack för hjälpen!
Ha en bra dag
Kära Jörgen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock