Spelaren från Ryssland hade lämnat in en begäran om uttag för en månad sedan, men pengarna förblev oöverförda. Efter att ha tillhandahållit olika dokument och en energiräkning som begärts, hade spelaren inte fått några uppdateringar eller svar från casinots supportteam trots flera uppföljningar. Klagomålsteamet hade bestämt att problemet kan ha lösts men krävde bekräftelse från spelaren för att fortsätta. Utan denna bekräftelse skulle klagomålet avvisas.
Kära Iaroslav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du begärt ett nytt uttag sedan det föregående avbröts?
Använde du ett VPN?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag svarar på frågorna:
Några andra frågor?
Bäste Iaroslav, har du fått några resultat av verifieringen eller spelsessionskontrollerna?
Använde du ett VPN för att kringgå några begränsningar?
Vilka spel spelade du?
Kära Iaroslav, har dina dokument för inkomstverifiering godkänts?
Har casinot begärt några ytterligare dokument från dig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
