Wintopia Casino recension

Spelaren från Grekland har problem med kasinot efter att ha vunnit 404 euro. Trots att de tillhandahållit nödvändiga dokument för verifiering, slutade kasinot att svara när han hade för avsikt att ta ut sina vinster. Flera e-postmeddelanden för att lösa problemet har blivit obesvarade.

Den italienska spelaren hade haft problem med uttag och kontoåtkomst. Efter att han begärt tre uttag på totalt 2800 euro, sa kasinot att han bara skulle få 1975 euro. Dessutom kunde han inte längre logga in på sitt spelkonto. Kasinot svarade med att bekräfta att alla väntande uttag, totalt 2976 euro, hade betalats. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna men uttryckte besvikelse över stängningen av hans konto.

Spelaren från Portugal hade stött på ett problem med spelbolaget Wintopia där en insättning på 50 euro inte hade återspeglas på hans konto efter 24 timmar. Trots att han presenterade bevis för transaktionen från hans bank hade problemet förblivit olöst. Efter råd från vårt team hade spelaren kontaktat sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Spelaren bekräftade senare att situationen hade lösts. Vi hade därefter stängt klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade sitt kasinokonto låst med sina pengar kvar, 20 minuter efter att han hade satt in 1 500 € och börjat spela. Kasinots chatt gav ingen information och de svarade inte på mejl. Spelaren hade hävdat att han klarade KYC-checken innan han satte in pengarna och spelade Evolution live roulette. Han hade anklagat kasinot för att blockera hans konto och hålla inne hans saldo. Kasinot hade svarat att spelarens utestående saldo skulle återbetalas. Däremot insisterade spelaren på att han hade satt in 1 500 € men casinot gick bara med på att återbetala 690,5 €. Kasinot hävdade att det hade återbetalat hela det insatta beloppet, men spelaren bestred detta. Vi upptäckte att en av spelarens insättningar hade debiterats tillbaka, vilket spelaren senare bekräftade. Spelarens konto förblev stängt på grund av självuteslutning och inga ytterligare pengar var skyldiga. Klagomålet avslogs på grund av dessa upptäckter.

Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut sina pengar från ett onlinecasino i flera veckor. Trots många försök hade kasinot ständigt hittat skäl att inte behandla hans betalning. Spelaren hade väntat på ett e-postmeddelande från kasinot för att lösa problem med CPF-inmatningsfältet. Efter spelarens kommunikation med kasinot rådde klagomålsteamet honom att vänta ytterligare en vecka på att uttaget skulle behandlas. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare kommunikation kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Slovenien hade vunnit €1500 efter att ha använt en bonus utan insättning men hade lämnat felaktig personlig information under registreringen. Kasinot hade inte tillåtit ändringar av personlig information via livechatt som annonserats. En anklagelse om kontodubblering hade resulterat i ett förbud och konfiskering av vinster, där kasinot upphörde med kommunikation. Trots spelarens påstående om att ha ett korrekt telefonnummer och vinsterna återspeglade i deras saldo, fann vi att spelaren avsiktligt hade lämnat falsk information under registreringen. Baserat på kasinots villkor var falsk information mot reglerna. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren att hämta sina vinster och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland, som också hade ett turkiskt pass, hade stött på problem med att ta ut sina vinster på 10 000 EUR från Wintopia Casino. Kasinot hade blockerat hans konto och hållit inne hans vinster, med argumentet att Turkiet var ett begränsat land. Spelaren ifrågasatte detta. Efter vårt ingripande och medling hade problemet lösts framgångsrikt.

Spelaren från Bayern hade rapporterat en försening på över 16 dagar när han tog emot sitt uttag från ett onlinekasino. Kasinot hade insisterat på att transaktionen behandlades korrekt på deras sida. Spelaren fick senare sina pengar. Vi markerade problemet som "löst"