Spelaren från Tyskland hade problem med en annullerad insättning på €150, som inte hade återbetalats. Trots flera förfrågningar till Live Support fick hon inkonsekventa svar och inga uppdateringar angående hennes återbetalning. Hon trodde att denna situation tydde på avsiktligt bedrägeri från kasinot. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Den 04.12.24 gjorde jag en insättning på €150 på detta casino. Men insättningen avbröts och pengarna kom aldrig tillbaka till mitt konto. Jag har upprepade gånger frågat Live Support och fått olika svar varje gång. Det verkar som om de avsiktligt försöker att inte återbetala pengarna, och för mig är det bedrägeri! Live Support gör allt de kan för att behålla mina pengar.
Den 06.12.24 (skärmdump 1) hävdade de att jag skulle få ett svar per post. Inget kom någonsin.
Den 10.12.24 (skärmdump 2) hävdade de att det kunde ta upp till 10 arbetsdagar, och jag skulle bli informerad via e-post när det fanns nya uppdateringar. Det har aldrig hänt.
Den 16.12.24 (skärmdump 3) hävdade de återigen att jag skulle bli meddelad via e-post. Detta har fortfarande inte hänt. Vidare nämnde de att om insättningen misslyckades skulle de skapa och behandla en begäran med betalningsleverantören. Återigen, ingenting hände här.
Sammanfattningsvis: Jag har aldrig fått e-post, mail eller några uppdateringar angående min uppsägning. De vill helt enkelt behålla pengarna.
Kära myrulez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
