Spelaren från Kanada begärde stängning av båda sina kasinokonton på grund av spelberoende, men bara Telegram-kontot stängdes, vilket ledde till en förlust på $2000 i LTC. Denna förbiseende går emot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande eftersom spelaren avsåg att båda kontona skulle stängas.
Hej Team,
Jag hade begärt att både mina konton från telegram skulle stängas och kontot på hemsidan som är desamma. Men de stängde bara telegrammet som fick mitt beroende att ta överhanden och för att jag förlorade $2000 i LTC till dem. Jag angav på telegram livechatt att jag vill ha båda stängda på grund av ett spelproblem och att de bara stängde mitt telegram en. Det strider mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. De är tänkta att hålla spelaren säker och de uppnådde inte det eller gjorde det.
Hej sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du förtydliga om du nämnde beroende av dem?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
