Evobet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

Jag begärde ett uttag med Evobets av mitt vunna belopp och de ville att jag skulle verifiera min identitet, vilket är helt normalt. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument och blev snart KYC-verifierad på hemsidan. Jag begärde då ett uttag igen eftersom det andra uttaget nekades på grund av detta. När jag begärde det nya uttaget sa de att de ville ha mer verifiering med mig som höll mitt ID med mig själv på bilden. Jag följde detta och gav den informationen. Det godkändes sedan och jag begärde ett nytt uttag. Nu fick jag ett mejl (bifogat finns mejl) om att jag bröt mot användarvillkoren. Inte säker på hur jag bröt mot några användarvillkor. De använder bara detta som ett sätt att undvika att betala ut en spelare som är extremt oprofessionell.

1. VPN - Jag är på en giltig plats för att spela på Evobets. Jag har varit i Calgary, Alberta, Kanada (min primära bostad) samt Winnipeg, Manitoba, Kanada som jag är i just nu på grund av semestern och besöker familjen. De kan kontrollera geolokalisering för att säkerställa att jag är i rätt område, så jag har ingen anledning att VPN att spela, eftersom båda platserna är tillåtna att spela på det kasinot.

2. Förfalskning av dokument - Osäker på hur dessa är förfalskade, eftersom mina körkort är ett giltigt myndighetsutfärdat ID.

3. Missbruk av bonus – Är du osäker på hur jag missbrukade bonusen? Jag spelade någonstans mellan $75-$100 satsningar på sporter jag tittar på. Detta verkar bara vara ett enkelt sätt för företaget att undvika att betala ut eftersom de inte ger några bevis eller något att säga att jag missbrukade bonusen. Inte säker på hur jag kunde, eftersom jag inte har flera konton. Jag placerade insatserna endast på Evobets under mitt enda konto hos dem. Återigen verkar det vara ett skumt sätt att undvika att betala ut spelare.

De säger att beslutet är slutgiltigt och kommer inte att ge några uppdateringar om detta. De säger bara att jag brutit mot användarvillkoren och vägrar att betala ut mina vinster när inga villkor bröts. De försöker bara hitta någon möjlig ursäkt för att undvika att betala ut.

Jag har gjort en del efterforskningar nu, och jag hittade MASSOR av klagomål på TrustPilot av personer som har samma problem, där Evobets bara kommer att säga att du brutit mot användarvillkoren utan anledning och tar dina pengar. Något måste göras på allvar åt detta, eftersom ingen hjälper till och inte heller kommer regulatorn som de säger att du måste lösa problemet med kasinot själv.

Hej hurteau,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Evobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Spelade du bara sportvadslagning?
• Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument till nikolas.b@casino.guru ?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?

• Det verifierades den 13 december. Jag var då KYC Verified. Så jag begärde ett uttag. Den 16 december avbröts mitt uttag och ombads att hålla upp ett foto med mitt ID mot mitt ansikte. Detta verifierades sedan igen den 18 december. Sedan den 19 december fick jag anta att det var "brott" av villkoren.

Spelade du bara sportvadslagning?

• Jag spelade bara Sports Betting. Jag såg kasinot på Askgamblers, eftersom det fick ett ganska högt betyg, så jag provade där sport välkomstbonus. Jag satsar bara på sporter jag tittar på, som NBA, NHL och NFL.

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument till nikolas.b@casino.guru ?

• Har precis skickat dokument. Jag skickade det från devonh*****@gmail.com - Det här är min huvudsakliga e-postadress som jag använde. Om det behövs kan jag skicka från worldgamingc****@gmail.com vilket var mejlet jag använde på Evobets. Jag gillar att hålla allt hasardspelsrelaterat åtskilt från min personliga e-post. Tänkte bara att jag skulle ge det ifall du undrar från den bifogade bilden av e-posttråden.

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

• Jag pratade med kasinot igår om mitt första insättningsuttag. Det som jag tycker är konstigt är att jag bröt mot alla dessa användarvillkor, men de låter mig behålla min första insättning på $150? Jag skulle tro att om jag bröt mot alla dessa regler skulle alla mina pengar vara borta. Av någon anledning kan jag ta ut min första insättning. Jag antar att jag kan, väntar fortfarande på uttaget eller av en annan bluff anledning kommer de inte att ge tillbaka min första insättning.

Om det är något annat du behöver, kommer jag gärna att följa det, eftersom jag försöker allt i min makt för att stoppa denna bluff och hjälpa till att förhindra att andra händer. Detta kasino kan inte fortsätta komma undan med att ta folks pengar och använda deras villkor som ett sätt att undvika utbetalningar när inga villkor bröts. Detta händer för många människor.

Hej hurteau,

Eftersom det ännu är oklart baserat på vilken period kasinot beslutade sig för att stänga ditt konto, kommer vi att försöka komma i kontakt med dem

Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Vänligen tänk på att om det är relaterat till sportvadslagning, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor,

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack hurteau för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Evobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hej Devon Hurteau,

Avdraget gjordes i enlighet med webbplatsens villkor 12.10, för att använda flera proxy-IP:er för att logga in på webbplatsen och placera off-prisspel (vilket också ledde till begränsningen av kontot från vårt handelsteam).

Proxy-IP, samma som VPN, är inte tillåtna enligt villkor 12.10. Det är inte associerat med plats men för IP-adresserna användes.

Begränsningar sattes inte. Istället beslagtogs medel.

Utöver detta reser folk. Det är semester, så detta är ogiltigt. Bara för att jag inte är i min hemprovins betyder det inte att jag använder en VPN lmao. Sluta försöka använda det som en ursäkt.

Då sa du också att jag förfalskade dokument. Så vad hände med det uttalandet? Lämna det ute?

Tack för uppdateringen Evobet Casino representant. Vi anser att IP inte är ett berättigat brott för konfiskering av vinsterna på grund av dess karaktär av att kunna ändras, om det inte finns några andra likheter mellan kontona rekommenderar vi att du utför KYC-verifieringen på båda kontona och gör ett videosamtal om du vill vara säker på att detta inte är ett fall med flera konton. Alla spelare bör ha chansen att spela som sin egen person även om de delar ett hushåll om de verifierar sig med korrekta dokument och spelar med sina egna pengar. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss i denna fråga. Tack på förhand för din omprövning!

Hej igen och gott nytt år! ,

Vi kan tyvärr inte utföra en videoverifiering. Dessutom hävdar vi att beslutet togs i full överensstämmelse med webbplatsens villkor och villkor, som användaren gick med på vid registreringen.

Med vänlig hälsning,

Evobet Team

Använder ursäkter ännu en gång. Inga villkor bröts. Anklaga någon för att använda en proxy/VPN under semesterperioden när folk reser. Det är en hel nivå av låg.

Tack för uppdateringen Evobet Casino representant. Skulle det vara möjligt att ge mig någon information från vilken du har fattat detta beslut? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Peter kan du se här vår term 12.10 som vi nämnde ovan - Evobet .

Tack Evobet Casino representant. Skulle det vara möjligt att klargöra vilken fördel spelaren fick om de använde denna strategi? Skulle de nu kunna lägga lågprissatsningar utan att använda en proxy? Tack på förhand för förtydligandet!

Hej Peter,

Tack för din uppföljning.

Vårt påstående är att spelare som använder proxy-IP:er, i kombination med misstänkt sportbokaktivitet, ofta strävar efter att dölja anslutningar associerade med dubbletter eller tredjepartskonton som uppvisar liknande aktivitetsmönster. För att ta itu med sådant beteende har vi tillämpat de relevanta villkoren, särskilt klausul 12.10, som täcker användningen av proxy-IP:er i detta sammanhang.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Evobet-teamet

Tack för förtydligandet Evobet Casino representant.

Kära hurteau , när det kom fram att ditt klagomål är relaterat till sportvadslagning, har vi tyvärr ingen avdelning som hanterar sportvadslagning ännu. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Peter