Spelaren från Manitoba står inför problem med att ta ut vinster från Evobets efter flera förfrågningar, inklusive att bli tillfrågad om ytterligare verifiering och därefter anklagas för att ha brutit mot användarvillkoren. Spelaren insisterar på att de följt alla förfrågningar och ser dessa anklagelser som taktik för att undvika utbetalning, eftersom de har hittat många liknande klagomål mot Evobets.
Jag begärde ett uttag med Evobets av mitt vunna belopp och de ville att jag skulle verifiera min identitet, vilket är helt normalt. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument och blev snart KYC-verifierad på hemsidan. Jag begärde då ett uttag igen eftersom det andra uttaget nekades på grund av detta. När jag begärde det nya uttaget sa de att de ville ha mer verifiering med mig som höll mitt ID med mig själv på bilden. Jag följde detta och gav den informationen. Det godkändes sedan och jag begärde ett nytt uttag. Nu fick jag ett mejl (bifogat finns mejl) om att jag bröt mot användarvillkoren. Inte säker på hur jag bröt mot några användarvillkor. De använder bara detta som ett sätt att undvika att betala ut en spelare som är extremt oprofessionell.
1. VPN - Jag är på en giltig plats för att spela på Evobets. Jag har varit i Calgary, Alberta, Kanada (min primära bostad) samt Winnipeg, Manitoba, Kanada som jag är i just nu på grund av semestern och besöker familjen. De kan kontrollera geolokalisering för att säkerställa att jag är i rätt område, så jag har ingen anledning att VPN att spela, eftersom båda platserna är tillåtna att spela på det kasinot.
2. Förfalskning av dokument - Osäker på hur dessa är förfalskade, eftersom mina körkort är ett giltigt myndighetsutfärdat ID.
3. Missbruk av bonus – Är du osäker på hur jag missbrukade bonusen? Jag spelade någonstans mellan $75-$100 satsningar på sporter jag tittar på. Detta verkar bara vara ett enkelt sätt för företaget att undvika att betala ut eftersom de inte ger några bevis eller något att säga att jag missbrukade bonusen. Inte säker på hur jag kunde, eftersom jag inte har flera konton. Jag placerade insatserna endast på Evobets under mitt enda konto hos dem. Återigen verkar det vara ett skumt sätt att undvika att betala ut spelare.
De säger att beslutet är slutgiltigt och kommer inte att ge några uppdateringar om detta. De säger bara att jag brutit mot användarvillkoren och vägrar att betala ut mina vinster när inga villkor bröts. De försöker bara hitta någon möjlig ursäkt för att undvika att betala ut.
Jag har gjort en del efterforskningar nu, och jag hittade MASSOR av klagomål på TrustPilot av personer som har samma problem, där Evobets bara kommer att säga att du brutit mot användarvillkoren utan anledning och tar dina pengar. Något måste göras på allvar åt detta, eftersom ingen hjälper till och inte heller kommer regulatorn som de säger att du måste lösa problemet med kasinot själv.
Hej hurteau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Evobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
